Tuttavia, in un mondo sempre più digitalizzato, un ERP da solo non è più sufficiente a soddisfare tutte le esigenze applicative di un’azienda per farla operare in modo efficiente e competitivo. Per questo motivo, le aziende adottano altre soluzioni IT necessarie al business; e da qui nasce la necessità dell’integrazione dell’ERP con tutti questi altri sistemi. 

In questo articolo parleremo delle principali integrazioni ERP per la massima personalizzazione del landscape applicativo della vostra azienda. Ne vedremo i vantaggi ma anche le sfide, e come affrontarle con successo grazie alle soluzioni innovative di Horsa RUN, la società di Horsa che si occupa di soluzioni SAP.

Cos’è l’integrazione ERP e perché è importante per le aziende 

L’integrazione ERP è il processo che consente di collegare un sistema ERP ad altri sistemi aziendali, come ad esempio CRM (Customer Relationship Management), BI (Business Intelligence), strumenti HR (Human Resources) e altri ancora. L’integrazione può avvenire manualmente, tramite API, oppure sfruttando connettori preconfigurati già presenti sui sistemi – è la situazione tipica di un sistema cloud. 

Sono diversi i motivi per cui l’integrazione ERP è fondamentale per le imprese: 

• Migliore efficienza. L’integrazione consente di automatizzare i processi e di ridurre gli errori umani. Esempio: l’integrazione tra ERP e CRM automatizza la creazione di ordini di vendita, riducendo la possibilità di errori. 
• Migliore collaborazione. L’integrazione permette ai diversi reparti dell’azienda di condividere le informazioni e di collaborare più efficacemente. Esempio: con l’integrazione tra ERP e BI i reparti di marketing e vendite accedono ai dati di vendita in tempo reale, ottimizzando la pianificazione e l’esecuzione delle campagne di marketing. 
• Migliore decision making. L’integrazione consente di ottenere una visione completa dei dati aziendali, utilizzabile per prendere decisioni più informate. Esempio: con l’integrazione tra ERP e HR il reparto risorse umane accede ai dati di produzione e vendite, migliorando la pianificazione delle risorse umane. 

 In generale, l’integrazione tra ERP e altri sistemi aziendali è fondamentale per ottenere una visione completa dei dati e dei processi dell’organizzazione, e per migliorare la collaborazione tra i diversi reparti.

Priorità nell’integrazione dei sistemi aziendali con l’ERP 

La scelta dei sistemi da integrare con l’ERP dipende dalle esigenze specifiche dell’azienda. Tuttavia, ci sono alcuni sistemi che sono generalmente considerati prioritari, tra cui: 

• CRM per la gestione delle relazioni con i clienti. L’integrazione con l’ERP consente di sincronizzare i dati dei clienti tra i due sistemi, migliorando la customer experience e fornendo agli utenti del CRM (ad esempio forza vendita) informazioni che risiedono sull’ERP relative ai propri clienti, come ad esempio dati sul fatturato, incassi, consegne etc… 
• ECommerce: l’integrazione tra eCommerce e ERP può essere la soluzione al disallineamento esistente tra sistema gestionale e sistema di vendita online, visto che consente di automatizzare il flusso di dati tra sistemi indipendenti. 
• BI per l’analisi dei dati aziendali. L’integrazione con l’ERP permette di utilizzare i dati per prendere decisioni più informate, analizzar ele serie storiche ed elaborare previsioni. 
• HR per la gestione delle risorse umane. L’integrazione con l’ERP rende possibile sincronizzare i dati dei dipendenti tra i due sistemi, migliorando la gestione del personale. 
• SCM (Supply Chain Management). L’integrazione con l’ERP consente di sincronizzare i dati di inventario e migliorare la gestione della supply chain. 
• WMS (Warehouse Management System). L’integrazione con l’ERP permette di migliorare l’efficienza e la collaborazione tra i diversi reparti aziendali, nonché di prendere decisioni più informate sulla gestione della supply chain. 

Le sfide per le aziende e come superarle grazie a Horsa 

L’integrazione tra ERP e altri sistemi aziendali è fondamentale per ottenere una visione completa dei dati e dei processi aziendali, e per migliorare la collaborazione tra i diversi reparti. Si può realizzare in diversi modi, a seconda delle esigenze specifiche dell’azienda ma è importante valutare attentamente i problemi e le necessità dell’organizzazione prima di implementarla. 

Anche se l’integrazione ERP con i diversi sistemi aziendali rende possibile una personalizzazione di livello massimo per le imprese, le sfide non mancano:  

• Complessità: l’integrazione può essere un processo complesso e dispendioso in termini di tempo e risorse. 
• Compatibilità: i sistemi da integrare devono essere compatibili tra loro, altrimenti l’integrazione può essere impossibile o problematica. 
• Sicurezza: l’integrazione dei sistemi può comportare un aumento del rischio di sicurezza. 
• Manutenzione: le integrazioni tra sistemi devono rimanere aggiornate nel tempo anche in seguito all’aggiornamento dei sistemi che si sono integrati. 

 Per questo, prima di procedere con un’integrazione dell’ERP con uno o più sistemi aziendali, è necessario avere chiaro l’impegno richiesto in termini di tempo e risorse, le effettive necessità e obiettivi dell’integrazione stessa, e una roadmap di implementazione. Quest’ultima deve essere fornita dal partner di supporto: è quindi evidente come la partner selection sia strategica anche in questo caso.  

Horsa è in grado di accompagnare le aziende nell’implementazione di un’effettiva e funzionale integrazione dell’ERP con tutti gli altri sistemi IT operativi in azienda: un vero e proprio “ERP System Integrator”. 

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SAP Business Technology Platform risolve le necessità delle aziende moderne  

Le imprese devono avere una visione chiara e la flessibilità necessaria per adattarsi rapidamente a un mercato in continua evoluzione, aumentando al contempo l’efficienza e la produttività: il punto, in pratica, è riuscire a estendere e arricchire le applicazioni esistenti, garantendo processi intelligenti end-to-end e su misura. La spinta innovativa non può più essere considerata una competenza o, peggio, un onere appannaggio esclusivo di un ristretto gruppo di professionisti altamente qualificati: deve diventare un’attitudine pervasiva in ogni area aziendale, un’opportunità a disposizione di qualsiasi utente. SAP Business Technology Platform è lo strumento che consente di soddisfare queste necessità, portando l’evoluzione dei processi aziendali a un livello mai sperimentato. In che modo? Lo scopriamo nelle prossime righe.

Cos’è e come funziona SAP Business Technology Platform  

SAP Business Technology Platform, lo dice il nome stesso, è una piattaforma tecnologica unificata che riunisce in un unico ambiente omogeneo dati e analisi, applicazioni, automazione e funzionalità di intelligenza artificiale. Grazie a questa conformazione, consente di pianificare processi e attività con un approccio olistico lungo tutta l’organizzazione e di guidare l’innovazione mission-critical in maniera semplice e sicura. Non solo, SAP Business Technology Platform permette di integrare facilmente i vari applicativi aziendali: si superano così i tradizionali silos, costruendo processi cross-software omogenei e molto più facili da usare tra i diversi dipartimenti ti aziendali. In pratica, all’interno di SAP Business Technology Platform gli sviluppatori dispongono di tutto il necessario per connettere, estendere e ottimizzare velocemente i processi, mentre gli utenti aziendali trovano tutte le funzionalità utili per automatizzare le mansioni e per progettare flussi di lavoro più efficienti e flessibili, con interfacce personalizzate e facili da usare. Grazie all’accesso immediato a informazioni estremamente pertinenti – legate allo specifico contesto aziendale provenienti da sistemi SAP e di terzi – le persone riescono a condividere conoscenze e insight in tutto l’ecosistema operativo senza soluzione di continuità. Il tutto grazie a soluzioni e principi low-code e no-code.

Build, l’abilitatore tecnologico di SAP Business Technology Platform 

In particolare, all’interno di SAP Business Technology Platform, è SAP Build la soluzione low-code/no-code che semplifica i processi della programmazione e consente di accelerare lo sviluppo e l’automazione. Grazie a questo abilitatore tecnologico, è possibile coinvolgere direttamente nei progetti di innovazione risorse senza competenze IT ma esperte di processo: qualsiasi utente, infatti, con SAP Build può creare automazioni di workflow e di processo attraverso un semplice drag-and-drop, senza alcuna competenza di programmazione. In questo modo, si ottiene la massima autonomia nella costruzione di flussi di lavoro digitali perfettamente aderenti alle necessità aziendali e quindi molto più performanti. Un ulteriore vantaggio sono gli oltre duecento casi d’uso già pronti, che possono essere applicati ai processi aziendali velocizzando considerevolmente l’implementazione e il time-to-value.

Horsa, il valore aggiunto per un’ottimizzazione dei processi senza rivali 

Grazie a un centro di competenza esclusivamente dedicato all’implementazione di SAP Business Technology Platform, Horsa riesce a garantire ai propri clienti un livello di servizio eccellente, completo e costantemente aggiornato. Il primo obiettivo della consulenza è individuare con precisione gli strumenti più adatti a supportare gli specifici casi di business. In seconda battuta, Horsa accompagna ogni azienda lungo il percorso di adozione con l’obiettivo di renderla il più autonoma possibile nell’utilizzo della tecnologia scelta. Grazie alla vasta gamma di casi d’uso prontamente applicabili messi a disposizione da SAP e Horsa, le imprese riescono ad applicare rapidamente ogni innovazione e a estendere l’utilizzo del “caso pilota” anche ad altre aree aziendali. Queste best practice possono infatti essere applicate in autonomia a tutte le varie diramazioni procedurali dell’azienda, innescando un miglioramento operativo che procede così in maniera esponenziale. 

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Perché SAP cloud per le PMI italiane?

SAP, con la sua ampia gamma di soluzioni integrate, offre alle PMI la possibilità di ottimizzare e automatizzare i processi aziendali, migliorando l’efficienza operativa complessiva. Grazie al cloud computing, le PMI possono accedere alle potenti funzionalità di SAP senza dover gestire infrastrutture complesse, riducendo i costi IT e migliorando la flessibilità e la scalabilità delle operazioni aziendali. 

Ma non è tutto. Con le soluzioni SAP cloud, le PMI possono estendere le funzionalità aziendali ai dispositivi mobili, permettono ai dipendenti di accedere ai dati e alle applicazioni aziendali ovunque e in qualsiasi momento. Inoltre, SAP offre strumenti avanzati di analisi dei dati e intelligenza artificiale che consentono alle PMI di trarre valore dai dati aziendali, identificando modelli, migliorando la previsione delle vendite e ottimizzando la gestione delle scorte. L’ecosistema partner di SAP completa il quadro, offrendo soluzioni e servizi aggiuntivi per personalizzare le soluzioni SAP in base alle esigenze specifiche delle PMI. Inoltre, fornisce supporto tecnico e servizi di formazione per garantire che le PMI possano implementare e utilizzare le soluzioni in modo efficace, massimizzando il loro valore.

Ma come si concretizza tutto ciò? 

Un’intervista esclusiva con Domenico Pucciarelli, CEO di PNS, ci ha consentito d’immergerci nel palcoscenico dell’evento.  Con entusiasmo e passione, Pucciarelli ha condiviso con noi la sua visione di questa giornata indimenticabile. Ha sottolineato come l’evento non si sia limitato a una semplice presentazione, ma abbia offerto una piattaforma per la condivisione di esperienze personali e professionali tra aziende e consulenti. Horsa e PNS hanno avuto l’opportunità di ascoltare le esigenze specifiche delle aziende presenti, fornendo soluzioni personalizzate e offrendo loro una gamma completa di servizi SAP. 

L’evento: 

L’atmosfera era carica di aspettative, l’evento prometteva di essere una vera e propria odissea dell’innovazione, con Horsa e SAP in prima linea. 

I protagonisti principali dell’azienda, tra cui Luca Bruno, Executive Vice President del Gruppo Horsa, Maurizio Lena, Business e Marketing Operation Leader di Horsa Run, e Domenico Pucciarelli, CEO di PNS, hanno rappresentato l’azienda durante l’evento. La presenza di questi esperti ha garantito un’illustrazione completa delle soluzioni SAP e delle opportunità di crescita che possono offrire alle aziende, fornendo a quelle partecipanti l’opportunità di scoprire le soluzioni SAP basate sul cloud e come queste possano soddisfare esigenze specifiche. 

Maurizio Lena ha guidato una presentazione coinvolgente, illustrando i benefici dell’adozione delle soluzioni SAP basate sul cloud. Ha evidenziato come il cloud consenta alle aziende di adattarsi agilmente alle mutevoli esigenze del mercato, riducendo i costi IT e migliorando la flessibilità e la scalabilità delle operazioni aziendali. Inoltre, le soluzioni SAP offrono accesso mobile, consentendo ai dipendenti di lavorare in modo remoto e migliorando l’esperienza del cliente. 

Inoltre, attraverso storie coinvolgenti e testimonianze dirette, i partecipanti hanno avuto modo di comprendere i vantaggi tangibili ottenuti grazie all’implementazione di soluzioni SAP. I benefici sono stati molteplici: dai processi aziendali ottimizzati all’accesso semplificato ai dati, dalle previsioni di vendita più accurate all’efficiente gestione delle scorte.

Quindi non è stata solo una presentazione? 

Nel mercato competitivo e in continua evoluzione delle soluzioni SAP, Horsa e PNS hanno recentemente messo in mostra la loro forza nel centro-sud dell’Italia. Questa non è stata solo una presentazione di prodotti e servizi standard, ma un evento di collaborazione e scambio personale che ha permesso di comprendere le esigenze specifiche di ogni azienda presente, aprendo nuove opportunità e consentendo a Horsa di offrire soluzioni su misura in un contesto dove le aziende che utilizzano SAP sono ancora relativamente poche.

Il fattore umano:  

Un elemento distintivo che emerge dalle parole di Domenico Pucciarelli è il fattore umano che caratterizza Horsa e PNS. L’attenzione verso le esigenze specifiche di ogni cliente. Fattore determinante di come la percezione delle aziende presenti sia stata estremamente positiva. Dettato anche dalla possibilità durante l’evento di interagire direttamente con gli esperti di Horsa, condividendo le esigenze e ricevendo consulenza su come le soluzioni SAP basate sul cloud possono soddisfare specifiche necessità. Un valore umano che ha contribuito a creare un ambiente di scambio e condivisione tra le aziende presenti. Questo momento di condivisione ha permesso a Horsa di comprendere le specifiche esigenze di ogni realtà aziendale e offrire soluzioni personalizzate. In un mercato come Napoli, dove le aziende che utilizzano SAP sono ancora poche, ciò significa un’ampia gamma di possibilità per l’espansione dell’offerta a nuovi clienti e la fornitura di soluzioni affidabili alle aziende esistenti. Fattore non meno importante, come ci sottolinea Domenico, la disponibilità e l’accompagnamento offerti, dalla fase di offerta all’implementazione dei progetti, dimostrano un impegno senza precedenti per soddisfare le esigenze delle PMI del centro-sud, in un momento in cui le relazioni personali stanno progressivamente perdendo terreno.

Ma quale benefici può apportare SAP cloud?  

Domenico ci spiega come le soluzioni cloud di SAP consentano alle aziende di aumentare o ridurre le risorse IT in base alle necessità, offrendo flessibilità e scalabilità maggiori. Questa capacità di adattamento rapido consente alle aziende di essere più agili e reattive di fronte ai cambiamenti del mercato. Tende a sottolineare come Horsa e PNS stiano aiutando le aziende a comprendere che investire nel cloud comporta un basso costo iniziale e un grande ritorno sull’investimento a lungo termine. Riducendo i costi iniziali, le aziende possono concentrarsi maggiormente sulle attività principali, senza dover affrontare investimenti costosi o interruzioni delle attività. Questo consente loro di essere più competitive sul mercato. Ci spiega anche come le soluzioni SAP basate sul cloud offrano un’esperienza cliente migliorata. Grazie al cloud, le aziende possono accedere rapidamente alle ultime funzionalità e agli aggiornamenti forniti da SAP, senza interruzioni delle attività o costi aggiuntivi. La comunicazione e la collaborazione diventano più semplici, sia all’interno dell’azienda sia con i fornitori, i partner e i clienti.

Si possono apportare dei benefici a sistemi già esistenti?  

Domenico ci guida attraverso la possibilità che non solo le aziende che cercano una soluzione completamente nuova beneficino del cloud, ma anche quelle che vogliono aggiornare e migliorare i loro sistemi esistenti. Sottolineando come Horsa e PNS siano in grado di offrire soluzioni solide per velocizzare i processi aziendali, fornendo funzionalità avanzate, correzioni e aggiornamenti necessari per rimanere competitivi sul mercato. 

Il cloud sta rivoluzionando il modo in cui le aziende affrontano le sfide odierne. Grazie alla flessibilità, alla scalabilità, alla riduzione dei costi e all’esperienza del cliente migliorata, il cloud offre vantaggi concreti per le aziende di ogni dimensione. Horsa e PNS si sono posizionati come leader nel settore, aiutando le aziende a sfruttare a pieno i benefici del cloud. È chiaro che il futuro è nel cloud, e Horsa e PNS sono pronte ad accompagnare le aziende in questa entusiasmante trasformazione.

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La comunicazione tra i vari attori di un business è cruciale per migliorare la competitività delle aziende in un mercato sempre più integrato. Per questo motivo Horsa ha ideato Run to Supply, una soluzione con l’obiettivo di migliorare la gestione del procurement, l’approvvigionamento alla base del rapporto con i fornitori, digitalizzando lo scambio di informazioni tra azienda e la catena di fornitura.  

La parola chiave è collaborazione, la creazione di una rete o network sui quali saldare rapporti di dialogo digitale direttamente sui processi in SAP, superando i limiti di una comunicazione frammentata e gestita solo tramite e-mail o telefono. 

Il pacchetto si configura come un’estensione dei processi SAP ERP, grazie alla tecnologia SAP Business Technology Platform (SAP BTP), in grado di combinare più applicazioni aziendali in un unico ambiente SAP. Ogni azienda può interagire con i propri fornitori direttamente sui propri processi SAP ERP (SAP ECC e SAP S4/HANA) comunicando tramite il Portale Horsa, che automatizza lo scambio di informazioni inviando delle notifiche per tutti quei processi che richiedono un’azione da parte dell’azienda o dello stesso fornitore.

Funzionalità 

Per dare un esempio di una delle sue funzionalità si prendano il processo d’acquisto e il conto lavoro.  

Nel primo, il processo d’acquisto, il vantaggio di Run to Supply è evidente, subito dopo la creazione di un ordine di acquisto, viene inviata una e-mail al fornitore contenente un link tramite il quale può accedere all’ordine stesso sul Portale fornitori Horsa. Nel portale è possibile poi visualizzare l’ordine e notificare all’azienda la conferma dei dati o proporre delle modifiche, come date, prezzi o quantità, aggiungendo persino il motivo della variazione. Il buyer può così verificare tutti gli stati degli ordini e intervenire per confermare le modifiche o proporne delle altre. La supply chain, infine, visualizza le modifiche e le conferme sull’ordine d’acquisto direttamente in SAP.  

Nel conto lavoro, il portale permette di visualizzare le giacenze di proprietà dell’azienda e a disposizione presso il fornitore, in modo che il magazzino resti aggiornato in tempo reale evitando mancanze o ridondanze di materiali e componenti. Inoltre, azienda e fornitore possono scambiarsi documenti in qualsiasi momento, come disegni tecnici, regole di imballo o la documentazione dei materiali relativi al fornitore eliminando tutte le attività manuali connesse alla raccolta e all’invio di documentazione tecnica. 

Vantaggi 

I vantaggi derivanti dalla comunicazione digitale e in tempo reale tra azienda e fornitura sono molteplici. Prima di tutto Run to Supply agevola l’ingresso di nuovi fornitori. Un potenziale fornitore può candidarsi o ricevere richiesta di candidatura e qualificarsi presso l’azienda.  

La rapidità di scelta di un nuovo fornitore può rivelarsi utile, perché può concorrere a ridurre il costo di acquisto. Run to Supply agevola infatti l’emissione di RFQ (Request of Quotation), ovvero richiesta di offerta, attraverso cui l’azienda chiede ai propri fornitori, anche potenziali, di ricevere le quotazioni di prezzo del prodotto o servizio, al fine di valutare e comparare i prezzi d’acquisto.  

Una volta saldato il rapporto vi è un costante monitoraggio da parte degli attori della catena di fornitura, nella pianificazione delle attività di magazzino e delle giacenze, riducendo notevolmente i tempi di gestione e ottimizzando la produzione. Run to Supply oltre ad assicurare l’affidabilità del dato, ne garantisce la sicurezza grazie alla tecnologia SAP BTP e al cloud di SAP. 

La collaborazione è la vera rivoluzione!

In un mercato sempre più aperto, dinamico e in crescita, un fattore che favorisce la competitività di un’azienda non risiede solo nella propria organizzazione interna, ma in una efficiente interazione tra le diverse realtà del suo business. Run to Supply supera la visione di attori di un business come unità a sé stanti, il cui collegamento esterno è quasi irrilevante, e fornisce un messaggio importante: la collaborazione è la vera rivoluzione.   

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La tecnologia ha trovato il modo per essere al servizio delle aziende anche in ambito di customer experience: SAP ha sviluppato un’intera suite di soluzioni per rispondere all’esigenza delle aziende di tracciare e monitorare ogni momento di interazione di un cliente con il proprio business.

I molteplici strumenti a disposizione in ambito SAP CX sono il risultato di funzionalità sviluppate da SAP e di soluzioni acquisite da terze parti, sfruttando la piattaforma SAP HANA e utilizzando la moderna interfaccia utente SAP Fiori.
Un caso fortunato di questa simbiosi è SAP Field Service Management (SAP FSM). Questa soluzione permette a Tecnici e Service Manager di ottimizzare le informazioni già disponibili nei database aziendali (ERP e CRM) per rendere l’esperienza di assistenza un momento di arricchimento per l’utente finale, coordinando il processo di Customer Service con quello di assistenza sul territorio.

Al giorno d’oggi, infatti, il vero valore per le aziende risiede nel possesso delle informazioni sui propri clienti. In un contesto di manutenzione, poi, ogni informazione risulta cruciale per fornire la migliore assistenza possibile.

Vantaggio per il cliente finale con SAP FSM: assistenza precisa e puntuale  

I clienti finali ricevono un’assistenza precisa e puntuale, in una sola visita risolutiva, perché SAP Field Service Management (SAP FSM) permette alle aziende di rispondere rapidamente alle richieste di intervento dei clienti.

Ad oggi è fondamentale ridurre al minimo gli errori nella gestione del lavoro sul campo, errori talvolta causati dal gran numero di documenti da compilare. Con SAP FSM, i dati dei clienti, gli ordini e le richieste vengono trasmessi automaticamente e aggiornati in tempo reale, così che tutti gli agenti coinvolti nell’intervento (Tecnici e Service Manager) possano verificare le modifiche apportate. Di conseguenza, eventuali divergenze e incompletezze di dati vengono notificate all’operatore ben prima che la discrepanza diventi un problema di difficile risoluzione. Così le interazioni tra Customer Service e Tecnici risultano ottimizzate.

Tutta questa trasparenza si traduce in una maggiore soddisfazione del cliente: al miglioramento della qualità e dei tempi di lavoro del Tecnico corrisponde una più facile fidelizzazione del cliente finale.

Vantaggio per i Tecnici sul campo con SAP FSM: preparazione e affidabilità

La soluzione SAP FSM consente un’esperienza di servizio che previene il ripetersi di situazioni critiche e permette di pianificare anticipatamente azioni di soluzione appropriate.

Il tecnico può gestire in maniera autonoma le richieste di servizio e la consuntivazione delle ore lavorate, di materiali consumati e spese. Il tutto, senza dover passare per il back office, ma accedendo direttamente al sistema tramite applicazione mobile nativa (SAP Field Service Management), disponibile su dispositivi smartphone o tablet con sistema operativo Android o IOS.

I tecnici possono anche avvalersi di un concreto aiuto nella risoluzione dei problemi: possono consultare ticket/richieste di assistenza già evase e risolte con successo. In tal modo, una volta identificato il problema, il tecnico avrà già a disposizione alcune possibili soluzioni da offrire al cliente finale, riducendo sensibilmente il tempo di lavoro per sé e aumentando la soddisfazione del cliente.

L’accesso a tutti i dati relativi ai clienti permette, quindi, ai tecnici di svolgere il proprio lavoro in modo più efficace già da inizio intervento.

Vantaggio per l’azienda che implementa SAP FSM: miglioramento di immagine e reputazione

La soluzione offre diversi vantaggi che vanno a semplificare l’intero processo di lavoro sul campo: l’azienda che deciderà di utilizzare SAP FSM acquisirà una migliore reputazione presso i clienti finali e il riconoscimento della competenza dei propri tecnici, offrendo così servizi migliori rispetto alla concorrenza.

Questa conduzione ottimizzata degli interventi è possibile grazie alla funzione “Best Matching Technician”, che abbina le richieste di assistenza alle competenze tecniche (skills) necessarie alla risoluzione, considerando anche la geo-localizzazione dei tecnici.

Un’ulteriore funzionalità di SAP FSM è l’Intelligent Route Planning che permette alle aziende di:

• ottimizzare il tempo di spostamento dei tecnici e risparmiare sul costo del carburante, tema quanto mai attuale, assegnando gli interventi in base alla collocazione geografica del miglior tecnico disponibile, e riducendo così l’impatto ambientale dell’azienda;
• risolvere il problema della mancanza di sufficienti tecnici specializzati in ogni parte del Paese: con SAP FSM l’azienda può costruire il suo network di tecnici da assegnare in modo intelligente a seconda delle richieste di intervento.

Le aziende hanno inoltre un migliore controllo dei costi di gestione delle attività perché i tecnici dispongono di un’App mobile. Questo consente, ad esempio, un risparmio nell’uso di carta, evitando di sottoporre il cliente alla firma di numerosi documenti di fine intervento grazie alla digitalizzazione dei supporti cartacei.

Il risparmio ricavato da questa gestione ottimizzata del lavoro si traduce nella possibilità di concentrarsi per il raggiungimento di nuovi obiettivi aziendali e di investire in nuovi prodotti e servizi.

Conclusione

In conclusione, SAP FSM è una scelta di business che porta vantaggi a tutte le parti coinvolte nell’assistenza post-vendita perché permette di accelerare l’esecuzione del servizio sul campo, ridurre costi e migliorare la produttività e l’efficienza con processi semplificati e uniformi.

SAP FSM fornisce il vantaggio strategico di una maggiore visibilità dei dati a supporto dei processi decisionali e aumenta il valore del servizio di assistenza sul campo, rendendo il Service Management il fulcro dell’assistenza ai clienti e non solo un’attività necessaria collaterale.

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I Dati Aziendali, in base alla loro natura, possono essere mostrati sotto forma di grafici, fogli di calcolo, formule, percentuali o numeri, ma al fine di trasformare questi dati in risposte che aiutino a prendere decisioni di Business, devono essere presentati in modo ben preciso, con una trama buona, espressiva e convincente, proprio come quando si racconta una storia, altrimenti questi Dati resteranno semplicemente dei numeri.

Perché fare Data Storytelling: raccontare una Storia per mostrare i Dati Aziendali

Il volume di dati che ogni azienda ha a sua disposizione è costantemente in crescita, ma gli utenti sempre più spesso non possiedono le competenze per poterli correttamente relazionare o per interpretarli al fine di renderli davvero utili per il proprio Business.

In situazioni come queste, il racconto di una Storia sicuramente facilita la comprensione dei dati, in quanto permette di raggiungere il destinatario dell’informazione con la naturalezza e la semplicità di un racconto; il destinatario comprenderà con maggiore chiarezza quei dati che lo aiuteranno a prendere decisioni di Business con assoluta consapevolezza.

L’infografica sottostante mostra con grande semplicità i passaggi standard adottati dalla Business Intelligence per raccogliere, preparare e analizzare i dati, e mostra con efficacia l’importanza di raccontare questi dati con una Storia Visiva:

Il Data Storytelling può essere equiparato al processo di creazione con i blocchi Lego: solo se posizionati in un certo modo e collegati correttamente si ottiene la visione corretta del quadro generale fornito dai dati.

Come fare Data Storytelling: raccontare una Storia fatta di Dati

Le stesse regole che si applicano per la creazione di una storia letteraria possono essere, in linea di massima, applicate per la creazione di una Storia di Dati. Per il Data Storytelling risulta, però, fondamentale l’applicazione di quattro semplici regole:

1. Identificare il target e la relativa conoscenza sull’argomento: avere un target ben mirato consente di indirizzare la storia verso la giusta direzione. Analisti, manager, executive, hanno tutti esigenze e conoscenze diverse; la visualizzazione della Storia dovrebbe essere sviluppata tenendo presente la padronanza dell’argomento e le diverse esigenze del target.
2. Utilizzare icone, immagini, simboli e colori universalmente riconosciuti: l’obiettivo è di comunicare già al primo sguardo il messaggio che la Storia vuole trasmettere evitando eventuali equivoci, ad esempio il rosso e il verde sono usati come colori che identificano rispettivamente dati positivi e dati negativi, un loro utilizzo inappropriato potrebbe causare confusione all’utente.
3. Rispettare le Best Practices per la creazione di cruscotti/dashboard: ad esempio, per rappresentare una tendenza nel tempo si suggerisce di usare un grafico a linee, mentre viene suggerito un grafico a torta oppure ad anello per rappresentare i valori percentuali.
4. Il risultato finale deve essere autoesplicativo: gli oggetti di cui è costituita la storia devono essere disposti in modo tale che l’utente ottenga un effetto di continuità dall’inizio alla fine, con gli oggetti tutti collegati tra loro, come in una vera storia; in modo semplice e naturale l’utente deve essere in grado di leggere l’inizio, l’evolversi e la conclusione della storia, cogliendo facilmente il messaggio che si intende trasmettere.

Quali strumenti utilizzare per raccontare con efficacia una Storia di Dati

Il mercato oggi offre strumenti sempre più semplici, ma allo stesso tempo più potenti, in grado di realizzare Data Storytelling per il decision-making aziendale. I grandi player hanno nel loro portafoglio strumenti tali da soddisfare qualsiasi esigenza, e anche il colosso informatico SAP offre tra i suoi prodotti una soluzione Cloud estremamente versatile, semplice ed efficace, che consente a chiunque di realizzare in poco tempo Data Storytelling di assoluto impatto visivo; questa soluzione multifunzione si chiama SAP Analytics Cloud.

SAP Analytics Cloud (SAC) è la soluzione SAP che risponde alle attuali esigenze del Business in materia di Analytics, Data Visualization, Data Analysis ed ovviamente di Data Storytelling. Una soluzione che tra i suoi punti di forza evidenzia soprattutto la facilità d’uso e l’elevato impatto visivo, in un contesto Cloud che consente di accedere alle Storie direttamente da un browser oppure dalle applicazioni mobile (smartphone e tablet) in ambienti multipiattaforma.

SAC è naturalmente integrato nell’ecosistema SAP, con tutti i vantaggi che derivano da una integrazione nativa, ma può anche connettersi a tutte le principali piattaforme presenti oggi sul mercato, tra cui Google, Microsoft e AWS. SAP rilascia costantemente nuovi connettori per collegare SAC sempre ad un numero crescente di piattaforme BI, DataWarehouse e DataLake. Inoltre, l’utente può integrare i dati aziendali con files salvati in locale.

Indipendentemente dallo strumento utilizzato, la diffusione e la necessità del Data Storytelling è legata semplicemente al fatto che, in fondo, le Storie piacciono, sicuramente più di un grafico a barre o di una percentuale con due decimali. Ma ciò che bisogna tener sempre presente è che lo Storytelling dei dati è solo il risultato finale di un lungo processo di Business Intelligence alla base del quale ci sono dati certificati: senza dati corretti nessuna storia, per quanto emozionante, avvincente, memorabile che sia, può risultare veramente d’aiuto nel processo decisionale di un’azienda.

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Si parla spesso di ERP aziendale (Enterprise Resource Planning) che è sicuramente un mezzo fondamentale per tutte le aziende, ma – sì, c’è un ma che spesso viene “dimenticato” – si parla anche abbastanza di security dell’ERP? Essa è presa in considerazione da tutti? La risposta è non proprio! Ma sottovalutare questo aspetto può provocare grandi problemi ad un’azienda.

Partiamo però dal principio, cos’è la Security ERP? La possiamo definire come la tutela dei dati aziendali armonizzata con le normative, le policy, le certificazioni che sono necessarie per gestire un’attività. Ogni normativa o procedura ha i suoi obiettivi e richiede delle azioni precise in determinati contesti in modo da non lasciare alcuna lacuna nella sicurezza. Ogni azienda ha dati sensibili come, ad esempio, dati personali o formule dei prodotti aziendali (la formula della Nutella, per esempio), costi (prezzo di acquisto delle materie prime e prezzi di vendita del prodotto finale); le informazioni peculiari che ogni azienda detiene hanno bisogno di essere protette.

Grazie all’ERP quindi abbiamo programmi sempre più complessi che consentono di amministrare le risorse e i processi aziendali sia nel loro insieme che nel dettaglio; il tutto, abbinato a una buona security, funziona come un meccanismo perfettamente oliato che fluisce senza mai incepparsi, ma che con una security poco precisa si incepperebbe all’istante.

Quindi cos’è la security? È l’insieme di tutte quelle strategie, politiche, roadmaps utili a prevenire tutto ciò che può causare danni patrimoniali e non (furti, frodi, fuga di informazioni) all’interno di un’azienda. Da qui in poi capiamo come muoverci.

Cosa succede “spesso” per mancanza di security

È importante quindi che ognuno in azienda possa far fare a ogni figura professionale solo ciò che le compete e non altre attività. Vediamo cosa può andare storto per mancanza di una corretta security; ecco alcuni esempi:

• Un capo reparto mal segregato a livello autorizzativo potrebbe visualizzare i dati relativi ad altri department oltre a quello di sua competenza provocando diffusione impropria di dati;
• Un manager mal profilato potrebbe poter approvare le sue trasferte (e relative note spese) oltre a quelle dei suoi sottoposti, ma per definizione non ci si può auto-approvare;
• Se a un magazziniere che fa ordini si lascia un’utenza che impropriamente ha anche la possibilità di fare pagamenti, potrebbe commettere una frode con grande facilità.

Per questo una corretta gestione della security è fondamentale.

Cosa fare per avere una security efficace

A tutto però c’è una soluzione (soprattutto se parliamo di mezzi informatici), quindi se prendiamo il nostro ERP di riferimento, lo sottoponiamo a un’analisi di conformità tra ruoli e mansioni, capiremo rapidamente lo stato di salute del sistema e successivamente come “aggiustare” la situazione.

Un metodo efficace è quello del Quick Scan, con il quale si procede a vedere lo stato del sistema in modo di essere anche preparati in caso di audit. Successivamente al cliente viene proposto un Remediation plan, ossia, alcune correttive che si possono applicare per migliorare la situazione e quindi per risolvere le inefficienze.

Sicuramente i consigli/metodi che Horsa consiglia per avere una security efficace sono:

• A livello sistemistico, non dare agli utenti finali transazioni che non dovrebbero avere al fine di tenere al sicuro i dati aziendali onde evitare manomissioni e/o cancellazione di dati, fraudolente o errate che siano;
• Utilizzare delle best practices nella profilazione per essere sempre in linea con gli standard;
• Attivare Log e trace nei sistemi in modo da trovare le cause delle anomalie e “sconfiggerle” nel minor tempo possibile.

È possibile quindi analizzare ogni tipo di gestionale ERP e fornire strategie efficaci per garantire ai clienti il meccanismo oliato che si meritano.

In conclusione, avere una buona security è la base per avere credibilità.

Appurato quindi che i dati inseriti nei vari ERP sono da considerare particolarmente sensibili è fondamentale che questi dati vengano visti dal minor numero di persone possibili e che vi sia un tracciamento rispetto a chi ha consultato/modificato l’informazione.

Per questo con una corretta gestione della security ERP si assicura che un utente non possa commettere frodi o errori che comporterebbero un danno economico o di immagine all’azienda.

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L'articolo Security ERP: cos’è e a cosa serve proviene da Horsa Blog.

I sistemi ERP semplificano il flusso di informazioni tra i diversi reparti all’interno di un’azienda, per esempio vendite, marketing, contabilità e produzione. Grazie a questa semplificazione le aziende possono prendere decisioni migliori avendo accesso ai dati in tempo reale. Inoltre, i sistemi ERP possono automatizzare le attività ripetitive e aiutare a ridurre gli errori, permettendo al contempo di liberare tempo alle risorse umane per compiti a più alto valore aggiunto.

La produzione di packaging è un processo complesso che richiede il coordinamento tra molti reparti diversi. Un sistema ERP può aiutare a semplificarlo fornendo un repository centrale per tutti i dati e automatizzando le attività. Di conseguenza, ERP può aiutare a migliorare l’efficienza e ridurre i costi nel settore dell’imballaggio.

Le prossime sfide del mondo del packaging

Il settore del packaging oggi deve affrontare numerose sfide, alcune contingenti, per esempio il contenimento di consumi e sprechi, altre risultato di un mercato in evoluzione. Per esempio, una elevata personalizzazione del prodotto, che richiede maggiori flessibilità e tempestività, ma anche l’elevata automazione nella gestione degli ordini, oltre a esigenze sempre più stringenti, anche a livello normativo, per quanto riguarda la tracciabilità. Proprio intorno a questo tema, va rilevata anche un’attenzione sempre più alta da parte dei consumatori anche intorno ai temi ambientali. Per esempio, in Italia, il 65% delle persone preferisce evitare i prodotti con molto packaging per ragioni legate alla sostenibilità. L’uso di risorse riciclate o riciclabili, o la garanzia di una sostenibilità di filiera, per esempio, costituiscono un tema fondamentale per le aziende da affrontare nei prossimi anni.

Tematiche che trovano risposta, dal punto di vista dell’applicazione, nell’uso di un ERP esteso a monte e a valle della filiera, in cui tutte le informazioni collegate al prodotto possano circolare ed essere condivise in modo efficiente e veloce.

Come si può utilizzare l’ERP per evolvere la produzione di packaging?

I sistemi ERP sono da anni un punto fermo nei settori manifatturiero e logistico. Tuttavia, il loro potenziale di razionalizzazione e miglioramento nel settore del packaging si è rivelato solo di recente. Ecco tre modi in cui l’ERP può essere utilizzato per far evolvere la produzione di imballaggi:

• Integrandosi con i macchinari e le linee di produzione, l’ERP può fornire visibilità in tempo reale sui processi di fabbrica, consentendo una più rapida identificazione e risoluzione dei problemi.
• L’ERP può essere utilizzato anche per gestire l’inventario in modo più efficace, riducendo la necessità di scorte eccessive ed evitando interruzioni dovute all’esaurimento delle materie prime.
• Infine, l’ERP può aiutare a ottimizzare il design dell’imballaggio e l’utilizzo dei materiali, con conseguente riduzione dei costi e una migliore sostenibilità.

Usare un ERP per  la produzione di Packaging in una filiera integrata

Man mano che lo scenario, anche globale, cresce in termini di complessità aumenta la necessità di una supply chain per il packaging efficiente ed efficace. Estendendo l’uso del software di pianificazione delle risorse aziendali (ERP) a clienti e fornitori, le aziende possono ottimizzare le operazioni riducendo i costi, come già suggerito dalle buone pratiche di Industria 4.0.

Scegliendo un sistema ERP specializzato per l’industria del packaging è possibile accedere a un controllo ancora migliore sulla filiera, in grado di fornire un supporto decisionale anche in merito alle politiche commerciali e all’eventuale marketing.

Estendendo l’ERP ai propri clienti e fornitori, le aziende possono creare una catena del valore migliore, più profittevole e sostenibile.  Collaborando con i propri partner, le aziende possono ottimizzare le proprie operazioni riducendo i costi. L’integrazione di clienti e fornitori, sia tramite processi EDI che tramite appositi portali Horsa, crea efficienza sulla filiera e risponde in maniera rapida ed armonica alle frenetiche variazioni della domanda e dell’offerta.

Migliorare comunicazione ed efficienza

Comunicazione ed efficienza sono due fattori importanti in qualsiasi azienda, ma sono particolarmente importanti nella produzione di packaging, in cui spesso la marginalità è ridotta. Utilizzando un sistema ERP, le aziende possono migliorare sia la comunicazione sia l’efficienza, coinvolgendo in questo circolo virtuoso l’intera filiera produttiva.

Un sistema ERP può aiutare le aziende a tenere traccia di tutti i diversi aspetti della produzione di imballaggi, dai materiali ai prodotti finiti. Queste informazioni possono essere condivise facilmente tra diversi dipartimenti all’interno di un’azienda, ma anche con clienti e fornitori, il che aiuta a migliorare la comunicazione e il coordinamento.

Un sistema ERP può anche aiutare le aziende ad automatizzare alcune delle attività riguardanti i processi di creazione del packaging. Permettendo alle informazioni di circolare all’interno della filiera, opportunamente gestite e controllate, l’azienda che sceglie questo tipo di soluzione può, oltre agli altri vantaggi, farsi capofila di un progetto di sostenibilità, anche economica, di sicuro vantaggio per tutta la propria catena del valore.

L'articolo Come far evolvere la produzione del packaging con un ERP esteso a clienti e fornitori proviene da Horsa Blog.

Gli acquisti cross-device (effettuati utilizzando un mix di canali differenti) rendono più complicato per le aziende mantenere la coerenza dei loro messaggi e affermarsi in modo chiaro e distintivo all’interno di mercati competitivi e affollati. Se si vuole continuare a rimanere rilevanti e a ad aumentare il customer engagement, occorre adottare metodologie e strumenti che siano in grado di garantire tutte le funzionalità necessarie per fornire ai clienti risposte coerenti, efficaci, puntuali e su misura. 

SAP Sales Cloud e SAP Service Cloud sono le due soluzioni SAP che consentono di semplificare, snellire e automatizzare tutti quei processi che contribuiscono ad assicurare una migliore customer experience: dalla gestione dei clienti ai processi di vendita, dalle attività di customer service alle campagne e piani di marketing.

SAP customer experience: come valorizzare la relazione tra azienda e cliente

Per aumentare significativamente il coinvolgimento del consumatore, SAP mette a disposizione numerose funzioni per la customer experience. Di seguito vedremo quelle che in particolar modo permettono oggi di valorizzare la relazione tra azienda e cliente.

1. Raccolta, unificazione e condivisione di dati

Oggi le aziende raccolgono e processano enormi flussi di dati, provenienti da diverse fonti: si tratta di informazioni preziose per definire con accuratezza il profilo di ogni singolo cliente. SAP customer experience consente l’accesso a tutte queste informazioni, indipendentemente da dove esse risiedano o siano disponibili (ERP, soluzione web, applicazione CRM o dato esterno).

Grazie a SAP Sales Cloud e SAP Service Cloud i silos informativi possono essere agevolmente superati e chiunque all’interno dell’organizzazione abbia bisogno di attingere a un particolare set di dati può recuperarlo senza fatica: qualsiasi dettaglio relativo a clienti, prospect, influencer, business partner, etc., è finalmente a portata di click.

2. Servizi di supporto al 100% customer-centric

Una grandissima parte dei dati relativi ai clienti che le aziende si trovano a governare si presenta sotto forma di ticket di supporto e di conversazioni. Questo significa che l’assistenza clienti non può essere trascurata, ma è a tutti gli effetti funzione essenziale di ogni organizzazione.

Una soluzione SAP customer experience come SAP Service Cloud permette di monitorare il tracking delle richieste dei clienti e l’orario di lavoro degli agenti, di rendere fluida e frictionless qualsiasi attività di ticketing (su ogni canale: emails, chiamate, SMS, portale web, social media) e di pianificare senza perdite di tempo il service maintenance.

3. Una soluzione per tutte le necessità del marketing

Mentre i confini tra realtà online e offline stanno sempre di più diventando labili, i consumatori acquistano ogni giorno maggiore disinvoltura nell’utilizzare una grande varietà di strumenti digitali all’interno del loro percorso d’acquisto. Se da un lato l’uso fluido di canali digitali e non digitali è ormai parte integrante delle dinamiche di mercato, dall’altro cresce la domanda di soluzioni tecnologiche che consentano di integrare una strategia di marketing sui diversi punti di contatto.

Con SAP Sales Cloud è possibile pianificare in modo efficace le campagne di vendita, offrendo si clienti esperienze multicanale altamente personalizzate (attraverso email, telefonate, web e social media). Puoi identificare la migliore segmentazione di mercato, generare i target groups, implementare ed eseguire strategie e iniziative, analizzare i risultati ottenuti per ogni singola azione.

Queste tre funzioni rendono SAP Sales e Service Cloud la soluzione ideale per rispondere in modo efficace alle specifiche necessità di una azienda di servizi e di qualsiasi organizzazione che voglia offrire una esperienza cliente che superi le solite aspettative.

L'articolo SAP per la customer experience: 3 funzioni oltre le solite aspettative proviene da Horsa Blog.

L’approccio omnichannel è dunque fondamentale per realizzare la customer centricity.

Ma quali sono i principi cardine dell’omnicanalità? Quali sono le azioni che un’azienda può attuare per conoscere davvero i suoi clienti? Proviamo ad approfondire.

1. Centralizzazione e integrazione dei dati

Acquisendo, organizzando e unificando i dati dei clienti – dati proprietari, di seconda e di terze parti, strutturati o non strutturati, quantitativi o qualitativi – è possibile ottenere una panoramica del profilo di ogni singolo contatto (completa di interazioni passate, eventi e informazioni di dettaglio sugli acquisti). Il profilo così ottenuto è unificato, può essere classificato in segmenti dinamici e quindi essere “riferito” alle business unit incaricate di gestire la relazione con il cliente.

Per realizzare campagne autenticamente customer centric il marketing ha assoluto bisogno di dati di qualità (informazioni scorrette o ambigue possono causare sprechi di denaro e perdita di clienti) grazie ai quali identificare la migliore segmentazione di mercato, generare target group e sviluppare le strategie.

2. Uso strategico degli insight ottenuti dall’analisi dei dati

I cluster di dati, da soli, sono inutili. Acquistano valore solo se producono conoscenza, se cioè vengono interpretati per fornire un approfondimento significativo, un insight sulla realtà del singolo cliente. Soprattutto, basandosi sugli insight le aziende sono in grado di creare il messaggio giusto e di consegnarlo al momento giusto e nel luogo giusto, digitale o fisico che sia.

3. Composizione del mix di canali e contenuti

Per supportare i loro obiettivi di vendita, oggi gli esperti di marketing sono quotidianamente impegnati nel comporre il giusto mix delle attività di comunicazione e promozione e, con nuovi canali e aspettative in continua evoluzione, non è un compito semplice. Le informazioni analitiche sono in questo senso preziose, perché consentono di valutare le tattiche attuate monitorando i risultati ottenuti.

4. Impiego di metriche e indicatori accurati

Per arrivare sul mercato con un approccio multicanale customer-centric, cioè guidato dalle preferenze del cliente, è decisivo poter fare affidamento su metriche accurate, indispensabili per comprendere l’efficacia e il ritorno sull’investimento complessivo di ogni azione. La misurazione, che deve avvenire lungo tutto il ciclo di implementazione, permette una messa a punto tempestiva e l’attuazione di correzioni in tempo reale.

5. Progettare percorsi end to end per ogni cliente

Per dare concretezza al concetto di customer centricity, le aziende devono impegnarsi nel progettare percorsi personalizzati end-to-end, devono cioè, concretamente, assicurare un service di supporto con funzionalità di ticketing, su ogni canale (email, chiamate, SMS, portale web e social media). L’analisi predittiva, che estrae i dati storici e identifica modelli comportamentali comuni, fornisce indicazioni informate sulla probabilità e il tipo di interazioni future, sul valore, il rischio e la redditività attesa per un dato cliente. Per questo riesce a indirizzare il customer journey basandosi quindi su ipotesi più solide.

Realizzare la customer centricity attraverso un servizio omnichannel? Creare una cultura basata sul dato

Oggi le persone di un’azienda hanno la possibilità di attingere in tempi rapidi a un enorme patrimonio informativo reso disponibile dall’omnicanalità. I dati dei clienti possono essere aggregati per generare le informazioni più preziose, ma si rivelano inconcludenti se l’organizzazione non interviene per cambiare la sua cultura.

Per diffondere a tutti i livelli una nuova cultura basata sugli insight, molte imprese stanno evolvendo i loro processi: stanno esplorando i vantaggi collaborativi del cloud computing, hanno iniziato importanti partnership con società specializzate nella trasformazione digitale e stanno adottando soluzioni che integrano in un’unica applicazione una serie di tool esterni, dall’invio di mail, al tracciamento dei risultati al marketing automation. Il viaggio verso la customer centricity è appena iniziato.

L'articolo Customer centricity: i pilastri di un servizio omnicanale su misura proviene da Horsa Blog.

Gestione ordini produzione, serve più flessibilità

Come molti altri settori industriali, anche il comparto industrial machinery & components (IMC) sta risentendo dello stato d’incertezza che domina, a livello globale, i mercati e le catene di fornitura: in questo scenario, per rimanere competitivo, il mondo IMC ha necessità di migliorare la resilienza delle proprie operation, e di rendere più elastica la gestione ordini produzione, rispetto alle dinamiche di mercato.

Parallelamente al contesto economico, agisce anche una trasformazione digitale sempre più profonda e pervasiva, che crea nuove sfide, ma anche opportunità di business, per le aziende che progettano e producono attrezzature, macchinari, impianti industriali di produzione.

Tempo di “servitizzare” la manifattura

La trasformazione digitale, attraverso la diffusione di paradigmi come Industria 4.0, sensori intelligenti, prodotti connessi, reti Internet of Things (IoT) e industrial IoT (IIoT), chiama imperativamente le organizzazioni del comparto IMC a evolvere il proprio modello di business. Quest’ultimo non può più fondarsi sulla produzione e commercializzazione del mero macchinario, ma deve puntare sulla vendita di un servizio completo, corredato da tutto un insieme di funzionalità digitali, intelligenza artificiale, machine learning, che consentono di migliorare di continuo il funzionamento del macchinario stesso.

Digitalizzare rende più efficiente la gestione ordini produzione

Oggi  gli strumenti tecnologici per aumentare la resilienza operativa e innovare il business creando prodotti “servitizzati” e sempre più personalizzati esistono. Le imprese del comparto IMC possono fare questo salto di qualità imprenditoriale incrementando il livello di digitalizzazione, non solo al proprio interno, ma soprattutto verso l’esterno, per accrescere la comunicazione e collaborazione con fornitori e business partner. In particolare, un maggior controllo dei processi e della gestione ordini produzione è raggiungibile adottando soluzioni ERP con funzionalità specificamente focalizzate sulle esigenze del settore industrial machinery & components.

Ottimizzare operation e gestione ordini produzione

Il miglioramento della gestione ordini produzione è perseguibile, ad esempio, tramite un’accelerazione dei processi che, integrando l’organizzazione con l’esterno, controllano la selezione dei fornitori, e le operazioni di approvvigionamento dei materiali e componenti: processi che i software ERP specializzati per il mondo IMC sono in grado di razionalizzare e velocizzare, anche attraverso opportuni strumenti di configurazione prodotti e preventivazione degli ordini. Tali tool di preventivazione, automatizzano, eliminano operazioni manuali, riducono gli errori umani, e sono studiati per aiutare l’impresa a organizzare al meglio ordini e commesse, in funzione delle tipologie di prodotti, componenti, mercati, in modo tale da consentirle di massimizzare i margini di guadagno.

Le attività di gestione ordini produzione possono inoltre beneficiare delle funzionalità di simulazione, previsione e pianificazione della domanda esprimibile dal mercato. In aggiunta, possono essere messe a disposizione evolute funzionalità di reportistica, con possibilità di accedere in tempo reale ai dati e indicatori chiave di prestazioni delle operation, e di ottenere insight subito utilizzabili per velocizzare e ottimizzare i processi di presa decisionale.

L'articolo Gestione ordini produzione in tempi incerti: quali strategie adottare? proviene da Horsa Blog.

Le aziende del CPG (Consumer Packaged Goods) devono obbligatoriamente affrontare e risolvere una serie di sfide per competere nel mercato attuale. Si tratta, infatti, di un mercato particolarmente soggetto a veloci e imprevedibili trasformazioni, caratterizzato da mutevolezza dei comportamenti di clienti e consumatori, che hanno richieste sempre più consapevoli e selettive. Inoltre, le aziende di questo settore devono competere in una situazione globale di diffusa difficoltà di riapprovvigionamento delle materie prime.

Tra le sfide tecnologiche che le aziende del CPG devono affrontare si evidenzia il difficile controllo delle filiere di produzione e distribuzione per ottimizzare gli stock di magazzino, previsioni affidabili della domanda, conformità alle normative ed alle richieste di qualità del mercato e l’analisi dei costi e della profittabilità per prodotto, mercato e cliente.

Queste si possono affrontare e vincere affidandosi a soluzioni flessibili, moderne e innovative per cambiare e far evolvere il modo di lavorare delle organizzazioni. Le soluzioni SAP rispondono perfettamente a questi requisiti e permettono di ottenere numerosi vantaggi competitivi, tra cui quelli descritti di seguito.

Controllo delle filiere di produzione e distribuzione

Controllo implica integrazione, e l’integrazione notoriamente è uno dei “punti forti” delle soluzioni SAP. Dal fornitore, perfettamente integrabile con le soluzioni SAP Ariba, fino al cliente, sempre raggiungibile e connesso alla filiera con le soluzioni SAP CRM e SAP Hybris passando per la rodata integrazione dei processi di riapprovvigionamento, produzione, controllo qualità, vendita e logistica gestiti con SAP S/4HANA, in cui ogni informazione è propagata ai processi successivi. Ogni richiesta del mercato è inoltre immediatamente visibile da tutti i soggetti interni ed esterni coinvolti nella filiera. Controllare e governare le informazioni e le azioni diventa molto più semplice se, grazie all’utilizzo di un’unica piattaforma di gestione, il lotto di produzione è automaticamente e nativamente tracciato dal fornitore al cliente, con tutte le sue caratteristiche di qualità e vendibilità; oppure, per fare un altro esempio, se la gestione degli ordini di trasporto con gli operatori logistici è perfettamente integrata con acquisti e vendite permettendo di ottimizzare costi e capacità di carico e distribuzione.

SAP Analytics Cloud for Planning per previsioni affidabili della domanda

L’analisi predittiva è attività complessa, che richiede algoritmi sofisticati e capacità di analizzare velocemente enormi quantità di dati. Con SAP Analytics Cloud for Planning è possibile integrare informazioni provenienti da diverse fonti quali SAP S/4HANA e tutte le altre soluzioni SAP, ma anche applicativi dipartimentali o specialistici. Queste enormi quantità di dati possono inoltre essere analizzate, non solo con l’intento di capire il passato, ma anche con lo scopo di prevedere il futuro, facendosi aiutare da potenti algoritmi di previsione e dalla sempre più evoluta capacità di AI delle soluzioni Cloud. Il risultato può subito essere trasmesso a S/4HANA per influenzare tutte le attività della filiera

Conformità alle normative ed alle richieste di qualità del mercato

Il controllo qualità in SAP S/4HANA è un elemento indispensabile in tutta la Supply Chain, soprattutto per la tracciabilità e la conformità alle normative, e deve garantire che tutti i dati qualitativi necessari vengano raccolti, catalogati e verificati; a partire da quando la materia prima viene prodotta e spedita dal fornitore, fino alla uscita dai magazzini verso il cliente e il consumatore, passando per tutte le trasformazioni produttive interne ed esterne. Con la soluzione SAP si hanno potenti e moderni strumenti grafici di analisi dei dati che aiutano a visualizzare ed interpretare la variabilità dei parametri qualitativi nel tempo, in più sono attivabili blocchi automatici degli stock per garantire che nulla che non abbia il livello qualitativo adeguato alle normative e alle richieste del cliente possa essere distribuito al mercato.  La tracciabilità di tutte le operazioni e gli stock permette anche di risalire velocemente alle cause di qualsiasi problema qualitativo.

Con SAP SAC: dalle analisi dei costi e della profittabilità ai KPI Intelligenti

Ogni iniziativa di miglioramento della filiera produttiva e distributiva deve sempre essere verificata sui risultati che produce per essere eventualmente corretta o modificata, per seguire i cambiamenti del mercato. A questo scopo, tutti i dati disponibili dai processi operativi devono poter essere raccolti, validati, resi omogenei, trasformati in KPI “intelligenti” e analizzati con cruscotti e strumenti semplici e facilmente accessibili anche in mobilità. SAP SAC permette di mettere in un unico e potente “frullatore” i costi di acquisto e di produzione, costi generali, costi commerciali derivanti da marketing, R&D, premi e promozioni, fatturato netto e lordo, pagamenti e incassi, il tutto dettagliato per qualsiasi caratteristica di prodotto, cliente e mercato. Inoltre, permette di sostituire i report su carta, con un numero spropositato di colonne di cui si perde il significato, con KPI intelligenti e report di sintesi adeguati all’organizzazione e, soprattutto, a chi li legge

In conclusione, le Soluzioni SAP creano innovazione nella gestione di tutta la catena logistica e produttiva delle aziende del CPG ed abilitano la tracciabilità completa della produzione, ottimizzando la gestione e la fruibilità del dato tramite tecnologie all’avanguardia.

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