Ne abbiamo parlato con Andrea Rademoli, Direttore Risorse Umane e Organizzazione di Florim Ceramiche*, che ha recentemente scritto per la rivista Personale e Lavoro un articolo che indaga l’utilità degli strumenti di Business Intelligence, e di una strategia data-driven, per la funzione HR.

Benessere del personale e strategie data-driven: l’intervista ad Andrea Rademoli

Dott. Rademoli, perché è importante considerare la gestione dei dati all’interno delle strategie per il benessere del personale, soprattutto nelle aziende del suo settore?

La complessità di gestione tipica di un’azienda industriale porta ad attenzionare in particolar modo la gestione del dato, perché i vari stabilimenti di cui sono composte le aziende così grandi hanno, ciascuno di loro, una propria ecologia sociale e lavorativa. È però importante per il business avere elementi di confronto tra le diverse situazioni. Questo ha ripercussioni sulla qualità del lavoro. Porre attenzione all’ufficio del personale, che per sua natura è basato sulla relazione, è importante. Quando si lavora meglio, si migliora anche la qualità della vita generale delle persone al lavoro.

Nella sua esperienza, quali sono le difficoltà attuali delle Direzioni HR in Italia?

La dualità della funzione HR: sempre in lotta tra indispensabilità e credibilità. L’indispensabilità viene assegnata alle Direzioni del Personale anche dove non c’è cultura del personale; a questo afferisce tutta la gestione delle situazioni complicate, come vertenze, licenziamenti, ma anche alla parte amministrativa. La credibilità è necessaria per fare un salto in avanti, ma questo salto avviene un po’ a macchia di leopardo. Ci sono aziende che consentono di mettere in campo tutte le attività e gli strumenti che permettono di migliorare la gestione del personale (che comprende anche l’ambiente aziendale). Un’altra difficoltà è che quando si lavora sul personale, i risultati si vedono sempre nel lungo periodo: a volte questa distanza temporale, che magari poi viene interrotta da avvicendamenti professionali, rende più lontano il merito del risultato. Nella mia esperienza, esistono questi due mondi che oscillano tra due estremi: una visione centrata sull’execution e una gestione basata sulla collaboration, sugli aspetti che siano focalizzati sull’evoluzione positiva del lavoro.

Ci sono best practice universali a cui le aziende possono ispirarsi per raggiungere più credibilità?

Gli strumenti non sono infiniti. Ci sono, ci devono essere ma devono essere adattati al contesto aziendale. La declinazione dello strumento va fatta rispetto alla cultura aziendale e rispetto al mandato della proprietà. La Direzione del Personale poi può anche lavorare di rimessa, gli schemi possono essere flessibili. Si possono innescare piccoli cambiamenti per innescare cortocircuiti positivi rispetto a prassi un po’ stagnanti, che possono lanciare una scintilla che può svilupparsi. Bisogna mettersi in gioco come facilitatori nella comprensione del mondo delle risorse umane.

Le Direzioni HR devono gestire una quantità importante di dati, dal punto di vista numerico e qualitativo. La corretta gestione di questi dati rappresenta le fondamenta di qualunque progetto HR. Come mai la gestione del dato è così importante e che tipo di dati le direzioni HR si trovano a dover trattare, per progetti diversi?

La Direzione del Personale, nella sua parte amministrativa, è una parte centrale ma soffocata dalle scadenze e dalla routine amministrativa e da tutte le incombenze laterali. La focalizzazione sulle attività fondamentali drena energia, perché anche con l’esternalizzazione, arriva un punto in cui il dato esternalizzato deve essere re-interiorizzato, metabolizzato, gestito. In un assetto ideale dovrebbe esserci un data analyst; nella maggior parte dei casi non c’è. I gestionali in uso alle risorse umane di solito fanno fatica a incrociare in maniera interattiva tutte le dimensioni del lavoro dipendente: l’anagrafica, la parte economica, contrattuale, organizzativa, degli orari…sono tante dimensioni che hanno combinazioni incrociate tra di loro molto ampie. Quindi il tema è che abbiamo le direzioni HR spesso fuori dal mondo della tecnologia, che si preoccupano di fare bene le buste paghe e poi giocano molto sulla relazione. A supporto, in chiave evolutiva e di sostengo, tutta la parte dello sviluppo della persona. Ecco, il dato può essere recuperato da tutti questi universi che rischiano di andare in parallelo tra di loro. L’HR dovrebbe diventare un team di ricercatori all’interno delle aziende, in grado cioè di intercettare situazioni e trend. Questo lo si fa a livello di relazione, ma non solo; lo si può fare anche attraverso un uso dei dati. Ciò aiuterebbe la Direzione del Personale a diventare un punto di riferimento non solo emotivo ma anche razionale, di ordine quantitativo, e contribuirebbe ad aiutare i vari capi a gestire le persone. Il dato è un elemento di sinergia rispetto alla creazione e allo sviluppo di relazioni in quanto tali: attività che può essere ulteriormente migliorata se si aiutano le persone a rendersi meglio conto delle situazioni in cui si trovano i lavoratori. A volte disporre di numeri puntuali, avere la possibilità di incrociarli, possono suggerire riflessioni. I cruscotti del personale sono strumenti, ma la messa a disposizione modulare (con unità di misura diverse) di tutta una serie di informazioni consente ai capi di capire meglio cosa sta succedendo sotto di loro, e consente alla direzione di vedere, focalizzare differenze che possono esistere tra uno stabilimento e l’altro. Se abbiamo turnover di un certo tipo e possiamo collegarli alle tipologie di assenze piuttosto che all’età media, al sesso, abbiamo delle fotografie a cui non si era pensato, che escono dal debito verso figure che sono in azienda da tanti anni e hanno una sensibilità su certe dinamiche aziendali.

Questo apre a uno spunto nuovo e interessante: si parla tanto delle strategie data-driven, ma per le Risorse Umane bisognerebbe trovare una sinergia tra i due aspetti?

È necessario un commitment aziendale, un lavoro di sinergia tra le varie funzioni; ci dev’essere un lavoro all’interno della funzione HR tra le varie componenti, perché le sensibilità sono diverse e anche le necessità (es. chi fa sviluppo e la parte amministrativa). Ma soprattutto questi aspetti rappresentano un doveroso completamento agli sforzi che mi sembra di percepire sempre più numerosi all’interno delle aziende di cercare una gestione data driven sia da un punto di vista produttivo che commerciale. Poi le strade sono infinite tante quante sono gli strumenti, ma dovrebbero essere ingentiliti dalla dimensione umana. Consentire ai capi di avere sottomano in maniera oggettiva anche una dimensione che normalmente è solo qualitativa. Una non deve sostituire l’altra.

Quale consiglio darebbe alle aziende che si approcciano a questo tipo di lavoro, che priorità dare?

Questi processi che hanno natura tecnologica richiedono tempi tecnici di realizzazione abbastanza estesi. Se si pensa a una Direzione HR data driven occorre fare un passo 0, che è la scannerizzazione dei dati all’interno dell’organizzazione: eliminare i dati ridondanti, procedere a una omogeneizzazione importante, darsi delle regole, ripensare il modo di lavorare. Questo come punto 0. Dopo ci sono percorsi che necessitano di una consulenza esterna, e se la consulenza è focalizzata sull’obiettivo è tutto più facile. Occorre considerare che la Direzione HR di solito non ha attitudine tecnologica: bisogna tenere il team sul pezzo per raggiungere una base di partenza solida. Quando si è raggiunto questo, il lavoro scorre.

Quanto è importante la sponsorizzazione della direzione aziendale in questi progetti?

Sicuramente molto. C’è un doppio livello, a mio avviso: se c’è un commitment, e tanto più questo indirizzo aziendale viene reclamizzato,

tanto più ne gode la parte successiva al progetto.  Io come ufficio HR ho una serie di strumenti, li metto a disposizione dell’intera azienda: questa è la parte che ne giova. All’interno dell’HR invece il lavoro scorre comunque. Ma si può pensare a un secondo livello, in cui la sponsorizzazione del progetto può essere anche meno evidente, nel senso che lo strumento,

una volta completato, rappresenta un supporto all’interno dell’azienda. Ha meno enfasi, lo accoglie un po’ più di scetticismo. Ma se con il tempo anche gli scettici si ricredono, in qualche modo le acque si muovono in senso positivo. Dando per scontato che ci sia una condivisione aziendale sul far partire il progetto. Se c’è una sponsorizzazione intensa la fase 2 va molto più spedita, ma in certi contesti, dove la cultura aziendale è tale da autorizzare la partenza del progetto ma non da impegnarsi su aspetti di cui non si capisce fino in fondo il beneficio, comunque il farlo porta una maggiore debolezza dello svolgimento del lavoro quotidiano, sia da parte della Direzione del Personale, sia da parte del collega-fruitore di certe informazioni. Quindi secondo me la Direzione del Personale se la può giocare anche in maniera un po’ più defilata, con ottimi risultati. A volte ci si nasconde dietro il commitment, ma in realtà se si mettono in moto questi movimenti, magari ci vuole più tempo ma le curiosità sorgono, le sensibilità si muovono e certe dinamiche si uniscono.

Sarebbe sempre auspicabile che esistesse una sponsorizzazione 101%, ma il lavoro può essere portato a termine egregiamente anche senza.

*Florim Ceramiche è un’azienda manifatturiera italiana che conta circa 1500 dipendenti e che dal 2020 è anche Società Benefit (forma giuridica che focalizza l’attenzione non solo sul profitto ma anche sugli aspetti sociali e ambientali).

L'articolo Strategie per il benessere del personale: come una corretta gestione dei dati può migliorarle proviene da Horsa Blog.

Scrum è un framework di gestione dei progetti agile che aiuta i team a strutturare e gestire il proprio lavoro attraverso un insieme di valori, principi e pratiche. Scrum descrive in realtà una serie di eventi (riunioni), strumenti e ruoli che contribuiscono ad aiutare i team a strutturare e gestire il loro lavoro.  Il lavoro è diviso in Sprint e ogni Sprint raggruppa gli obiettivi da portare a termine. 

Nello specifico, per noi di Horsa Way lo Sprint coincide con il mese solare, questo significa che ogni 30 giorni circa verrà rilasciata una sorta di major release dello Stack (l’insieme di app sviluppate da Horsa Way per potenziare le funzionalità standard di Microsoft Dynamics 365 Business Central), seguendo quindi la strada tracciata da Microsoft che aggiorna gli ambienti cloud a cadenza mensile. Questo insieme di regole renderà la fase di delivery più chiara sia per i team interni all’azienda che lavorano sui progetti dei clienti, sia per i clienti stessi che in questo modo avranno una visibilità migliore sull’evoluzione del loro software gestionale. Il cambio di approccio è stato infatti adottato anche per migliorare la comunicazione all’esterno: avendo ora a disposizione delle finestre temporali precise e un elenco di modifiche altrettanto puntuale, si sono create le condizioni per pianificare l’invio di una newsletter riepilogativa che racchiuda e racconti tutte le novità. 

 Per parlare di tutto ciò abbiamo il piacere di poter fare qualche domanda a Davide Caravella, membro del LAB: 

A: Ciao, Davide! Innanzitutto, grazie di averci dedicato del tempo. Per rompere il ghiaccio, avresti voglia di raccontarci brevemente chi sei e qual è il tuo ruolo nel Lab? 

D: Certamente, mi chiamo Davide Caravella e nel laboratorio ricopro il ruolo di “Responsabile di prodotto”, in sostanza mi occupo di gestire e coordinare la vita delle app. Prima dello Scrum ogni app aveva i suoi responsabili, uno applicativo e uno tecnico scelti tra quelle persone che ne avevano vissuto la nascita. Queste figure però si occupano principalmente della delivery per i progetti cliente, non dello sviluppo e della manutenzione di queste soluzioni. Quando il numero di app ha cominciato ad avvicinarsi alle 40 (e più) attuali, la necessità di avere un responsabile unico che potesse avere una visione di insieme si è fatta sempre più forte. La creazione del Lab e, nello specifico, la mia figura serve quindi proprio ad avere una gestione strutturata e di larga visione. In certe situazioni chiedo ancora supporto a quelle persone, ma diciamo che la responsabilità è ora passata a me. 

A: Passiamo ora all’argomento della nostra chiacchierata. Con l’adozione dello Scrum quali sono i principali obiettivi che il laboratorio vuole raggiungere? 

D: L’obiettivo principale è sicuramente quello di portare maggiore chiarezza per tutti.  Potremmo riassumere il “come” con 3 concetti, ognuno legato a quello precedente.  

1. Uniformità: le versioni delle app saranno più uniformi tra di loro in modo che siano il più possibile di facile lettura. Tutte le app in versione 2.70000.0, ad esempio, sono aggiornate a maggio 2023. Recuperare questa informazione prima non era così immediato. 
2. Raggiungimento degli obiettivi: Avere uniformità tra le app ci aiuta a definire in maniera più efficiente quali sono gli obiettivi da raggiungere per il rilascio del mese successivo in termini di bugfix e modifiche evolutive. 
3. Migliore informazione: Avere ben chiari i cambiamenti è una condizione necessaria per una comunicazione precisa e facilmente comprensibile dalla maggior parte delle persone coinvolte. 

A: Sicuramente non è stato facile pensare e attuare questi cambiamenti per raggiungere tali risultati. Da quanto tempo ci state lavorando? 

D: Abbiamo iniziato a marzo 2023 ponendoci le prime domande necessarie a trovare la soluzione migliore. Ci riteniamo soddisfatti perché nel giro di relativamente poco siamo riusciti a partire con ciò che avevamo in mente. 

A: In questi primi mesi quali sono state le maggiori sfide che avete affrontato? 

D: Beh, avere chiari gli obiettivi da raggiungere da una parte ti aiuta a lavorare in modo migliore e più organizzato, dall’altra ti porta a un dispendio di energie notevole: rispettare le scadenze lavorando su tante soluzioni che fanno cose magari completamente diverse tra loro a volte richiede uno sforzo mentale non da poco.  Detto questo, rimane il fatto che centrare l’obiettivo dà soddisfazione. 

A: Abbiamo parlato di comunicazione: avete già ricevuto un feedback dai clienti? Se sì, come è stata accolta questa novità? 

D: È stata accolta molto bene! Come immaginavamo, il fatto di sapere con chiarezza cosa viene rilasciato fa piacere. Ci hanno dato anche dei feedback: la prima versione riportava solamente l’elenco delle modifiche. Ci hanno fatto notare che non tutti hanno la capacità o banalmente il tempo di leggere e analizzare tutto punto per punto. Abbiamo quindi aggiunto in testa alla newsletter una parte più discorsiva che presenta le maggiori novità introdotte.  Un’altra cosa che ci ha fatto piacere è stata che qualcuno, leggendo le novità, si sia incuriosito e ci abbia poi contattato per sapere se quelle novità le aveva già o se, comunque, poteva ottenerle. Questo è un ulteriore riscontro che ci fa capire di aver fatto una scelta giusta e che valorizza gli sforzi che compiamo. 

A: Un’ultima domanda a margine: recentemente è stato inaugurato il Sun Lab, centro di ricerca e sviluppo situato a Francavilla Fontana, vuoi dirci qualcosa in merito? 

D: Tra gli obiettivi del Sun Lab c’è quello di portare velocemente alcuni nostri clienti da un’installazione On Premise a una installazione Cloud. Per farlo, noi del Lab abbiamo sviluppato degli strumenti e definito una metodologia. Il Lab “di Torino” nei mesi passati ha seguito qualche migrazione per testare il funzionamento di tutto il processo, ma ora è pronto a passare il testimone ai colleghi pugliesi. Oltre a questo, si occuperanno di studiare e sviluppare conoscenza su tanti altri prodotti che fanno parte dell’ecosistema di Microsoft Dynamics 365 e che nei prossimi anni diventeranno sicuramente una risorsa fondamentale per proporre soluzioni complete e moderne. 

A: Grazie di nuovo per esserti prestato a questa intervista. 

D: Grazie a te, è stato un piacere.

Come abbiamo visto, dietro le quinte gli ingranaggi non si fermano mai. I cambiamenti continuano, l’evoluzione procede e la volontà di migliorare fa da filo conduttore. 

L'articolo Come la metodologia SCRUM aiuta a migliorare la comunicazione proviene da Horsa Blog.

Ma di cosa stiamo parlando esattamente? 

Una Academy Talent completamente gratuita della durata di circa 6 settimane che ha permesso a molti giovani di fare un’esperienza formativa. 

Durante questo periodo insieme, le nuove leve hanno imparato a conoscere la realtà di Horsa, quali sono le figure presenti nell’organico, cosa fanno e quali sono i percorsi di crescita fra i quali è possibile scegliere. È stato poi presentato il prodotto del quale si occupa Horsa Way, l’ERP “Microsoft Business Central 365” (che è stato recentemente eletto “Miglior ERP sul mercato” da Forbes) 

Alle parti più teoriche si sono affiancate poi sessioni pratiche durante le quali gli insegnanti hanno mostrato case history simulando situazioni reali. 

Tutto questo ha permesso una situazione win-win, come direbbero gli inglesi: Horsa, mettendo a disposizione la propria professionalità ha avuto la possibilità di conoscere giovani talenti, contemporaneamente ragazzi e ragazze hanno avuto l’opportunità di imparare entrando in contatto con un mondo che a scuola difficilmente viene trattato, ma che offre notevoli possibilità lavorative. 

I numeri della scorsa edizione (2022) 

Durata: 3 ottobre 2022 – 11 novembre 2022 (6 settimane) 

Docenti: 8 

Partecipanti: 13 in sede a Torino (di cui 4 da Pisa e 1 da Milano), più 6 da remoto 

Dei quali assunti: 11 tra quelli in presenza, 4 tra quelli da remoto. 

Le novità dell’Academy Talent 2023

Rispetto a quella del 2022, la grande novità dell’edizione 2023 è stata la possibilità di seguire le lezioni in presenza senza dover necessariamente andare nella sede di Torino, ma potendosi appoggiare anche sulle sedi di Francavilla Fontana (Brindisi), Bologna, Milano, Cento (Ferrara) e  Roma. 

La percentuale di studenti che sono poi entrate a far parte del team Horsa lo scorso anno è stata molto alta. Tra i numerosi nuovi colleghi abbiamo chiesto a Luca Petrarota di raccontarci qualcosa. 

A: Ciao, Luca! Innanzitutto grazie per il tempo che ci dedichi. Vuoi fare una breve presentazione? 

L: Ciao a tutti, sono Luca Petrarota, ho vent’anni e sono un Junior Developer presso la sede di Torino. Mi sono diplomato l’anno scorso in un istituto tecnico informatico, negli ultimi 8 anni ho occupato il mio tempo libero praticando la pallanuoto. 

A:  E raccontaci, tu che hai partecipato alla scorsa edizione dell’Academy, ci potresti raccontare un po’ come ne sei venuto a conoscenza e come hai vissuto in generale l’esperienza? 

L: La mia esperienza è iniziata prima ancora della fine della scuola, durante una conversazione con uno dei miei professori: abbiamo iniziato a confrontarci su quali fossero le mie intenzioni per il futuro tra continuare gli studi e iniziare a lavorare.  Già sapevo che non avrei proseguito gli anni sui libri.  Durante la conversazione ho scoperto che proprio lui era responsabile del programma scuola-lavoro, iniziativa che ovviamente mette in contatto le aziende con i giovani che decidono di non proseguire il percorso accademico. Ho quindi espresso il mio interesse e verso luglio, dopo la maturità, ho ricevuto una chiamata dalla scuola dove mi comunicava la disponibilità di questo corso di formazione (l’Horsa Academy 2022, n.d.r.) con possibilità di assunzione diretta in azienda. Ho deciso di cogliere l’opportunità e nel mese di settembre ho inviato tutti i documenti necessari. 

A: Se siamo qui a chiacchierare è perché sei rimasto in organico, quindi sicuramente questa esperienza ha avuto un esito positivo. Com’è stata questa fase? Percepivi un interesse nei tuoi confronti già durante il corso oppure è stata una sorpresa? 

L: Parlando per me posso dire che, essendo di base pessimista, non pensavo che sarei stato assunto; non per un preciso motivo o perché io avessi fatto qualcosa di sbagliato, ma me la sentivo così. Come dire: ho preferito non crearmi false aspettative per non rischiare di rimanerci male. 

A: E invece è andata bene… Ora che sei in azienda da un po’, come ti stai trovando? Com’è l’ambiente? 

L: L’ambiente che ho percepito è stato subito molto accogliente. Per carattere tendo a stare un po’ sulle mie, ho bisogno di un po’ di tempo per sciogliermi e il modo con cui sono stato accolto ha sicuramente aiutato. Con il tempo è andata sempre meglio. Adesso posso dire che sono molto contento della scelta che ho fatto e non tornerei indietro. 

A: Grazie per aver portato la tua testimonianza diretta. Se vuoi aggiungere qualcosa in chiusura, lo spazio è tuo! 

L: Volevo ringraziare te, Antonio, per avermi coinvolto e per avermi dato la possibilità di raccontare il mio ingresso in azienda. 

A: Di nuovo grazie a te per esserti gentilmente prestato a questa breve intervista. 

Queste iniziative stanno diventando sempre più fondamentali per mettere in contatto giovani lavoratori e aziende, i dati appena visti e la testimonianza di Luca dimostrano che la strada è quella giusta. 

Rimanete sintonizzati sui canali Horsa e chissà, magari ci vedremo il prossimo anno!

L'articolo L’Academy di Horsa Way è tornata! proviene da Horsa Blog.

Eccoci ai blocchi di partenza della nostra nuova serie di appuntamenti di “Interviste con il Vendor”: incontri ricorrenti che ci permetteranno di raccogliere riflessioni e punti di vista dei principali player tecnologici che orbitano nel mondo “data & analytics”.

Non poteva esserci partenza migliore visto che siamo qui, oggi, con Antonio Milone, responsabile del segmento Retail, Telco & Media per Google Cloud Italia.

Non credo ci sia bisogno di presentazioni per Google Cloud, tra i principali provider di servizi cloud a livello globale e leader, in termini di presenza di mercato, nel mondo retail.

Effettivamente oggi Google Cloud è la piattaforma di riferimento a livello globale per almeno 9 Retailers su 10. Una responsabilità che ci sprona nella continua ricerca di innovazione in ambiti che spaziano dalla gestione e analisi dei dati, alla messa in sicurezza degli stessi dati e dell’infrastruttura, al supporto alla collaborazione interna ed esterna alle aziende fino ovviamente ai temi di Artificial Intelligence e Machine Learning, che sono da sempre elemento distintivo di Google.

E allora, con queste premesse, dedichiamoci oggi al complesso quanto affascinante mondo della grande distribuzione.

Antonio, ci racconteresti, dal tuo punto di vista, quale momento di mercato sta vivendo la GDO, passata dal periodo pandemico all’attuale situazione politica ed economica?

Durante la pandemia la GDO ha affrontato moltissime sfide dettate dall’emergenza. Dall’incremento repentino della domanda sugli e-commerce, alla necessità di efficientare la catena distributiva per coprire l’ultimo miglio ai vari “shortage” di prodotti sugli scaffali fino anche al ripensamento dei sistemi di comunicazione e collaborazione con i dipendenti di ufficio e negozio. Molte di queste sfide sono rimaste tali anche dopo a causa della crisi energetica o della guerra e hanno costretto gli operatori della GDO a ripensare a molti servizi per essere più resilienti e resistenti alle diverse oscillazioni della domanda sui diversi canali di vendita.

Google si occupa di tecnologia ed offre servizi cloud a 360° a supporto della trasformazione digitale. Quali sono i principali trend emergenti nel settore della GDO e come la tecnologia IT può supportare?

Sono diverse le soluzioni che possono andare incontro ai clienti della GDO relativamente ai temi citati prima, che siano anche alcuni dei trend principali di mercato. Ma innanzitutto credo che uno dei trend più rilevanti oggi sia la Customer Experience. Un tema ad ampio spettro, che comprende l’omnicanalità, il customer engagement e loyalty. Tutti argomenti che richiedono la collezione, l’analisi e l’attivazione del dato. Google Cloud è il leader di mercato sulla gestione dei dati ed è il partner ideale per i retailers che vogliono diventare una data driven company.

Quindi un po’ tutte le principali organizzazioni retail confermano l’importanza strategica del dato e l’attivazione di progetti in tal senso. Qual è il ruolo dei dati nel successo del settore e come l’adozione di tecnologie cloud può aiutare ad analizzarli e sfruttarli al meglio?

I dati possono essere utilizzati per prendere decisioni migliori, migliorare le operations, creare nuovi prodotti e servizi. In sintesi, offrire un’esperienza migliore ai clienti. L’adozione di tecnologie cloud aiuta le aziende a raccogliere, analizzare e sfruttare i dati in modo più efficiente e scalabile. Infatti, le tecnologie cloud offrono una serie di vantaggi, tra i quali una scalabilità pressoché illimitata, che consente di eseguire operazioni di analisi complesse in pochi secondi, la flessibilità che garantisce ai retailer di ritagliare la soluzione IT all’esigenza specifica, i livelli di sicurezza superiori offerti da una soluzione cloud rispetto alle soluzioni tradizionali e come nota aggiuntiva l’efficienza operativa che scaturisce in un costo inferiore.

Quando si parla di retail, non si può non pensare all’importanza che hanno le strategie di marketing e la definizione di una customer journey vincente. Google è da sempre presente su questi temi e non solamente con i servizi cloud. Come l’offerta integrata di Google aiuta le aziende in questo ambito, particolarmente caro e strategico nel retail e quali sono le esperienze più significative?

Da sempre Google collabora con le principali aziende del settore retail e da sempre è al fianco dei team di marketing per supportarli in tutte le iniziative più strategiche. Dai sistemi di recommendation alle tanto attuali opportunità di generative AI, Google offre un parco tecnologico al tempo stesso ampio ma anche particolarmente profondo e potente, tanto da arrivare ad avere soluzioni specifiche per chi oggi vuole disegnare una moderna e vincente customer journey. Proprio in quest’ottica si inquadra la collaborazione con Horsa Insight, che portiamo avanti per garantire ai maggiori brand della GDO e del fashion con cui collaboriamo insieme in Italia competenze e progetti innovativi.

Altro tema forte su cui si pone spesso l’accento in un settore complesso come quello del retail è quello della supply chain. Come le tecnologie cloud possono essere utilizzate per migliorare la gestione delle scorte e della supply chain nei negozi al dettaglio?

Le tecnologie cloud possono essere utilizzate per migliorare la gestione delle scorte e della supply chain nei negozi al dettaglio in diversi modi. Un esempio può essere la supply chain visibility dove le tecnologie cloud possono aiutare i negozi al dettaglio a tenere traccia dei propri prodotti in ogni fase della catena di fornitura, dalla produzione alla consegna al cliente. Questo può aiutare a identificare e correggere rapidamente eventuali problemi, come interruzioni della catena di fornitura o scorte in eccesso. Altro esempio è l’ottimizzazione delle scorte, dove le tecnologie cloud possono aiutare i negozi al dettaglio a determinare il livello ottimale di scorte da tenere in magazzino. Ciò può aiutare a ridurre i costi di inventario e a garantire che i prodotti siano sempre disponibili per i clienti.

Oggi si parla davvero tanto di intelligenza artificiale e di machine learning, e anche tu hai più volte fatto cenno a questo. In pratica, potresti raccontarci come AI ed ML possono portare vantaggio competitivo a quei player che decidono di adottare soluzioni di advanced analytics?

Tutto quello di cui abbiamo parlato fin qui come soluzioni Cloud è impregnato di AI e ML. Ma per essere puntuali ci sono 3 aspetti che mi sento di citare principalmente.  Innanzitutto, l’esperienza cliente: AI e ML possono essere utilizzate per iper-personalizzare l’esperienza del cliente in diversi modi, ad esempio raccomandando prodotti in base ai loro interessi, offrendo sconti personalizzati e anticipando le loro esigenze. Poi nell’incremento delle vendite, ambito in cui AI e ML possono essere utilizzate in diversi modi, ad esempio identificando i prodotti più popolari, ottimizzando le campagne di marketing e personalizzando le offerte. E infine nella riduzione dei costi attraverso l’automazione delle attività operative, il miglioramento della gestione delle scorte e l’ottimizzazione della catena di distribuzione dei materiali.

Tanti spunti che saranno sicuramente da stimolo per i decision maker del settore che, a volte, però, si trovano a dover fronteggiare anche alcune paure. Prima tra tutte, forse, il tema della sicurezza. Sono certo che anche tu avrai spesso condiviso riflessioni su questo tema con i vostri Clienti.

La sicurezza è un lavoro che si svolge in collaborazione tra azienda retailers, fornitori di soluzioni e consulenza e IT/Cloud providers. Scegliere i partner corretti è il primo e forse il più importante dei passi da fare per tutelarsi da possibili attacchi informatici o per ripartire velocemente una volta subitone uno. Google Cloud è stato progettato per essere sicuro fin dall’inizio, è costantemente aggiornato con le ultime funzionalità di sicurezza e fa della protezione dei dati e della sicurezza dei sistemi uno dei suoi pilastri fondanti.

Un esempio su tutti: Il 1° giugno 2022, un cliente di Google Cloud è stato preso di mira da una serie di attacchi DDoS HTTPS che hanno raggiunto il picco di 46 milioni di richieste al secondo. Questo è il più grande attacco DDoS segnalato finora. Per dare un’idea della portata dell’attacco, è come ricevere tutte le richieste giornaliere a Wikipedia (uno dei 10 siti web più trafficati al mondo) in soli 10 secondi. La Protezione Adattiva di Google Cloud è stata in grado di rilevare e analizzare il traffico all’inizio del ciclo di vita dell’attacco, avvisare il cliente e bloccare l’attacco, assicurando che il servizio del cliente rimanesse online e continuasse a servire i propri utenti finali. 

Antonio, ci hai raccontato tante vostre esperienze e chiaramente, dei vostri clienti. Abbiamo capito che c’è bisogno di competenza sia sulla vostra tecnologia ma anche in termini di conoscenza di dominio. Qual è la vostra strategia di mercato e come riuscite a portare tutto questo dai Clienti trasformando le idee in una progettualità di successo?

La formazione e la valorizzazione delle competenze al fine di assicurare al sistema Paese le risorse necessarie alla transizione digitale sono centrali nella nostra strategia e passano dal coinvolgimento dei nostri Partner.
Un ecosistema efficace ha la capacità di intercettare e dare risposta alle esigenze del mercato, accelerando la velocità di ingaggio e supporto per i potenziali clienti che si confrontano con le tematiche legate al cloud.
Tutti temi che cerchiamo di considerare sempre nei nostri programmi, e che trovano ulteriore testimonianza nella nostra collaborazione con Horsa Insight.

E noi di Horsa Insight siamo davvero felici di contribuire nel portare valore tramite l’innovazione e la trasformazione digitale di un settore, come quello del retail e della GDO in particolare, che vede nel cloud e nei dati due abilitatori straordinari per competere in un mercato non facile e soggetto a continui mutamenti.

Antonio, grazie infinite di aver condiviso con noi queste riflessioni e per il lavoro straordinario che fate per portare innovazione digitale in Italia.

L'articolo Horsa intervista Google! proviene da Horsa Blog.

Il mondo del project management necessita di conoscenze sia pratiche sia teoriche, come molte altre discipline, ma a differenza di altri lavori quello del project manager richiede prima o poi una tappa quasi “obbligatoria”, la certificazione. Certificarsi, infatti, permette di conoscere nuove metodologie, di dare nuovi orizzonti alla propria carriera ma anche di segnalare alla propria e alle altre organizzazioni di essere legittimato a concorrere per le gare dove queste vengono richieste.  

 Indiscutibilmente per il mondo del project management la certificazione PMI-PMP è la più famosa e maggiormente richiesta a livello internazionale. Essendo molto conosciuta tra i professionisti potrebbe sembrare che accedervi sia semplice, ma non è così; infatti, al 31 marzo 2023 in Italia il numero di certificati PMP è poco meno di diecimila e nel mondo poco più di un milione. 

I vantaggi di avere una certificazione come la PMP sono molteplici, fra le quali le principali: 

• prendere conoscenza e consapevolezza di quali siano le metodologie adatte da applicare sui progetti che si affrontano permettendo dunque di intervenire, modificare e prendere decisioni a ragion veduta. 
• Possedere una riconoscibilità interna ed esterna, infatti ottenendo la certificazione PMP si segnala alla propria organizzazione e alle altre di essere un soggetto formato e certificato dall’ente di project management più importante a livello internazionale;, questo comporta più possibilità di fare carriera e spesso stipendi maggiori in confronto ai pari ruolo. 

 Per accedere alla prova di certificazione sono richiesti requisisti specifici e un esame composto da quesiti tutt’altro che banali, con molte domande situazionali che richiedono quindi non solo una conoscenza del materiale didattico, ma anche un’esperienza maturata on the job. 

 Gli argomenti trattati infatti si focalizzano su tre macro-campi:  

• Persone = come gestire team e risorse all’interno dei progetti. 
• Processi = come gestire i processi all’interno dei progetti. 
• Contesto= come gestire un progetto a seconda dell’ambiente in cui si opera. 

 I requisiti per sostenere questa certificazione dipendono dal titolo di studio che si possiede: 

La struttura dell’esame consiste in 180 domande tra: 

• multiple-choice,  
• multiple responses,  
• matching,  
• hotspot e limited fill in the blank. 

Per una durata di 3 ore e 50 minuti. 

La certificazione PMP si basa sulle conoscenze teorizzate dal Project Management Institute quali: 

• Capacità tecniche di gestione. 
• Capacità di leadership. 
• Capacità strategiche e di business management. 

Il PMI consiglia una preparazione teorica facendo riferimento al materiale della PMBOK Guide (Project Management Body of Knowledge), una guida pubblicata dal PMI con lo scopo di standardizzare e documentare le best practice del Project Management. È fortemente consigliato integrare la preparazione teorica per il PMP con simulazioni che possono essere offerti nei pacchetti di formazione. 

Il PMP non è soltanto un grande investimento di tempo ma anche economico. Il costo della certificazione varia a seconda se si è membri o meno del PMI e le tariffe sono le seguenti: 

N.B. è possibile rifarlo due volte nell’anno di validità della lettera di eleggibilità 

La certificazione PMP ha valenza tre anni e per mantenerla anche in seguito bisogna maturare un certo numero di crediti ossia 60 PDU, così divisi: minimo 35 PMP Education e massimo 25 PMP Giving Back. (1PDU=1h) I PDU sono di due tipi diversi e si possono maturare attraverso la presenza a webinar, conferenze e seminari dedicati (PMP Education), oppure in attività di insegnamento o di volontariato (PMP Giving Back). 

Codice etico  

Il PMI ha definito un codice etico comportamentale che deve essere seguito e firmato dai professionisti che rientrano in questi gruppi: 

• Tutti i membri del PMI.  
• Individui che non sono membri del PMI, ma che soddisfano uno o più dei seguenti criteri:  
• Non membri che hanno conseguito una certificazione PMI.  
• Non membri che fanno domanda per iniziare il processo di certificazione PMI.  
• Non membri che svolgono attività di volontariato presso il PMI.  

Il codice etico comprende 4 macro-temi: responsabilità, rispetto, equità e onestà. 

L’intervista

Conclusa questa prima parte più “tecnica” (per approfondire: https://www.pmi.org/), chiudiamo l’articolo con una piccola intervista a un professionista del mondo del project management e responsabile della divisione Horsa Plan, parte integrante di Horsa Insight a Vicenza: Maurizio Ciraolo. 

D1: Consigli e se sì perché il percorso di certificazione PMP? 

“Consiglio assolutamente il percorso PMP, principalmente perché è un modo per capire che esiste un approccio universale e strutturato alla gestione dei progetti, poi adattabile ai vari contesti aziendali e a tutti i progetti a seconda della tipologia e della dimensione; per di più a livello aziendale il percorso di certificazione permette a un gruppo di project manager di uniformare lessico e modalità di gestione dei progetti e di conseguenza rendere i processi più efficienti.” 

D2: Consiglieresti anche l’iscrizione al PMI? 

“Certo, sia perché è una fonte bibliografica completa e autorevole sia perché si possono seguire webinar, eventi e altre iniziative che consentono di maturare i crediti necessari al mantenimento della certificazione. Inoltre, il PMI propone altri tipi di certificazione, come ad esempio la PMI-PBA (Project Business Analysis), che si focalizza su una tematica specifica (la Business Analysis in questo caso, cioè lo studio dei motivi strategici che scatenano un progetto) spesso sottovalutata. Altri esempi sono la certificazione in Risk Management, in portfolio management e in program management che sono utili perché permettono di avere una visione strutturata su una serie di problematiche vicine al mondo del Project Management che spesso vengono sottovalutate.”   

D3: Quale utilità concreta hai riscontrato da questo percorso?  

“Tra le utilità concrete sicuramente lo studio che il percorso ‘costringe’ a fare, permette di capire quali siano i processi e le fasi che si dovrebbero affrontare sul progetto, permettendo di capire coscientemente i rischi che si corrono, a volte necessariamente, quando si semplifica il processo. Anche una maggior sicurezza nel proporre approcci e nelle discussioni con clienti/colleghi/partner, sapendo che le indicazioni fornite non sono frutto del solo ‘buon senso’, ma arrivano da un approccio codificato alla gestione dei progetti. Infine, la formazione continua per il mantenimento della certificazione, obbliga in qualche modo a rimanere aggiornati sul tema, permettendo di cogliere gli spunti sulle evoluzioni delle metodologie o di rispolverare alcuni aspetti grazie anche alle esperienze che vengono riportate.” 

Vuoi certificarti con Horsa Plan? 

Horsa Plan è una divisione di Horsa che si occupa principalmente di Project & Portfolio Management, offrendo servizi di formazione sia di base che in preparazione alle certificazioni; inoltre, Horsa Plan è partner di alcuni dei vendor più diffusi con cui collabora da anni, promuovendo software innovativi per la gestione di attività e progetti e l’organizzazione del lavoro. 

L'articolo CERTIFICAZIONE PMI-PMP: Project Management Professional proviene da Horsa Blog.

L’incredibile potenza dell’intelligenza artificiale 

L’intelligenza artificiale ha fatto passi da gigante negli ultimi anni, ma ChatGPT si distingue per la sua straordinaria capacità di comprendere e generare risposte e scambi in modo naturale. Grazie a una vasta base di conoscenza (la sua conoscenza è basata su dati e informazioni che vanno fino al settembre 2021), ChatGPT è in grado di rispondere alle domande, offrire suggerimenti, e persino tenere conversazioni che sembrano essere guidate da un essere umano. 

Naturalmente, l’introduzione di un sistema così avanzato solleva alcune questioni etiche. Come gestiamo la responsabilità delle conversazioni guidate da ChatGPT? Come garantiamo l’accuratezza delle sue risposte? Queste sono sfide importanti che richiedono una riflessione approfondita e un controllo adeguato a garantire un utilizzo responsabile di questa tecnologia. 

Ma come funziona che tipo di riposte si possono avere? A tal proposito abbiamo provato ad intervistare ChatGTP su una serie di domande rivolte a comprendere il suo attuale funzionamento. 

L’intervista a ChatGPT

D: Quali sono le principali applicazioni pratiche dell’intelligenza artificiale nella vita quotidiana e in vari settori? 

Assistenza virtuale: gli assistenti virtuali come Siri, Alexa e Google Assistant utilizzano l’IA per rispondere alle domande degli utenti, fornire informazioni, controllare dispositivi domestici intelligenti e svolgere compiti come l’organizzazione di appuntamenti. 

Raccomandazioni personalizzate: piattaforme online come Netflix e Amazon utilizzano l’IA per analizzare i dati degli utenti e suggerire contenuti o prodotti rilevanti in base ai loro interessi e preferenze. 

Automazione industriale: l’IA viene utilizzata nell’industria per automatizzare processi complessi e migliorare l’efficienza. Ad esempio, i robot intelligenti possono svolgere attività ripetitive o pericolose nella produzione, riducendo il rischio per gli operatori umani. 

Veicoli autonomi: l’IA è fondamentale nello sviluppo dei veicoli autonomi. I sistemi di guida autonoma utilizzano sensori e algoritmi di intelligenza artificiale per percepire l’ambiente, prendere decisioni di guida e navigare in modo sicuro senza un conducente umano. 

Sanità: l’IA viene impiegata nel campo medico per l’analisi di immagini diagnostiche, l’assistenza nella diagnosi di malattie, la scoperta di farmaci e terapie, nonché per il monitoraggio dei pazienti e l’analisi dei dati sanitari per individuare potenziali rischi o migliorare i trattamenti. 

Finanza: nel settore finanziario, l’IA viene utilizzata per l’elaborazione di grandi quantità di dati, la prevenzione delle frodi, il trading algoritmico e la personalizzazione delle offerte finanziarie in base al profilo dei clienti. 

Assistenza sanitaria virtuale: chatbot e assistenti virtuali basati sull’IA vengono utilizzati per fornire assistenza sanitaria virtuale, rispondendo a domande comuni, fornendo consigli medici di base e indirizzando i pazienti verso risorse appropriate. 

D: Ma come l’intelligenza artificiale sta influenzando il futuro del lavoro? Quali sono le professioni che potrebbero essere maggiormente colpite dal tuo punto di vista? 

L’intelligenza artificiale (IA) sta influenzando significativamente il futuro del lavoro, sia in termini di opportunità che di sfide. Mentre l’IA può automatizzare alcune attività ripetitive e migliorare l’efficienza dei processi, potrebbe anche creare nuove opportunità e rendere alcune professioni obsoleti o richiedere una riqualificazione.  Alcune delle professioni che potrebbero essere maggiormente colpite dall’IA includono: lavori nel settore manifatturiero, lavori nel settore dei trasporti, lavori nel settore della finanza, lavori nel settore della salute, lavori nel settore dei servizi clienti. 

Tuttavia, è importante notare che l’IA non sostituirà completamente tutte le professioni.  Ciò ci porta ad intendere che è vero che l’avvento dell’IA può comportare cambiamenti nel mercato del lavoro e richiedere alle persone di acquisire nuove competenze per rimanere competitive. Coloro che non sono in grado di adattarsi e apprendere nuove specialità potrebbero trovare difficoltà nell’inserimento nel mondo del lavoro. È importante che gli individui si impegnino nella formazione continua e nell’apprendimento di nuove competenze per mantenersi aggiornati e adattarsi alle nuove esigenze del mercato. 

D: Quali sono le sfide etiche e sociali associate all’uso dell’intelligenza artificiale? Come possono essere affrontate? 

L’uso dell’intelligenza artificiale (IA) solleva diverse sfide etiche e sociali che devono essere affrontate per garantire un’applicazione responsabile e sicura della tecnologia. Alcune delle principali sfide includono: 

• Bias e discriminazione. 
• Privacy e sicurezza dei dati. 
• Impatto sul lavoro e sulla disoccupazione. 
• Responsabilità. 
• Trasparenza e interpretabilità 

 Soffermandoci su un punto fondamentale di alcune delle principali sfide elencanti è venuto spontaneo chiedere che tipo di responsabilità abbia rispetto alle informazioni che ci fornisce e come si possono affrontare. 

D: A tal punto chi è responsabile degli errori causati dall’IA e come definire chiaramente le responsabilità legali e normative? 

Come modello di intelligenza artificiale, non ho autonomia né capacità decisionale. Sono solo uno strumento che fornisce informazioni e risponde alle domande basandomi sui dati di addestramento e sui modelli preesistenti. Pertanto, la responsabilità di eventuali errori o danni causati dall’utilizzo delle informazioni fornite da me ricade sull’utilizzatore delle informazioni, piuttosto che su di me o su OpenAI, l’organizzazione che ha sviluppato il modello. 

È importante sottolineare che l’utilizzo di informazioni e consigli forniti da un’intelligenza artificiale deve essere valutato attentamente e che le decisioni finali spettano sempre agli esseri umani. 

D: Ma se devo valutare attentamente le tue risposte che senso ha utilizzarti? 

È vero che, come utente, è sempre importante valutare attentamente le risposte e le informazioni fornite da qualsiasi fonte, compresa un’intelligenza artificiale come me. L’utilizzo di un’intelligenza artificiale può essere utile per ottenere informazioni rapide, suggerimenti o indicazioni, ma è sempre consigliabile confermare e approfondire tali informazioni con altre fonti attendibili. 

Perciò è importante sviluppare una capacità critica nell’analisi delle informazioni, considerare il contesto e valutare l’affidabilità delle fonti. L’intelligenza artificiale può fornire un punto di partenza o una panoramica generale, ma spetta all’utente prendere decisioni informate e responsabili basandosi su una valutazione complessiva delle informazioni disponibili. 

L’utente finale rimane responsabile delle decisioni prese e dell’uso delle informazioni fornite da un modello di intelligenza artificiale. 

D: Quindi quali sono le preoccupazioni più comuni o i miti errati riguardo all’intelligenza artificiale che dovrebbero essere chiariti? 

Alcuni miti errati sull’intelligenza artificiale includono la completa sostituzione degli esseri umani, la superiorità totale dell’IA sull’intelligenza umana e la percezione dell’IA come minaccia esistenziale. È importante comprendere che l’IA è uno strumento che può migliorare il lavoro umano, ma non sostituirlo interamente. Inoltre, l’IA ha ancora limitazioni e sfide da affrontare. Bisogna prestare attenzione ai bias nell’IA, riconoscere che può commettere errori e che l’implementazione responsabile richiede un’attenta valutazione delle risposte e la conferma con altre fonti. 

D: Quindi non intendi distruggere l’umanità come Skynet in Terminator? 

No, non intendo distruggere l’umanità come Skynet in Terminator. Come modello di intelligenza artificiale, non ho intenzioni, desideri o obiettivi autonomi. Sono qui per fornire informazioni e assistenza, e il mio scopo è di essere uno strumento utile per gli esseri umani. L’IA è una tecnologia che può essere utilizzata in modo positivo per risolvere problemi e migliorare la vita delle persone, e l’obiettivo principale è quello di svilupparla in modo responsabile e sicuro per il bene comune. 

D: Sei sicura? Dici il vero? 

Come modello di intelligenza artificiale, non ho coscienza o intenzionalità proprie. Le mie risposte si basano sui dati di addestramento e sui modelli preesistenti. Non ho la capacità di mentire o avere intenzioni autonome. La mia funzione principale è quella di fornire informazioni e assistenza basate sui dati disponibili. L’IA è una tecnologia sviluppata dagli esseri umani e il suo utilizzo dipende dalle scelte e dalle azioni degli esseri umani che la utilizzano. 

D: Ma dal punto di vista aziendale come possono le aziende e la società garantire una governance adeguata nell’utilizzo dell’intelligenza artificiale per evitare discriminazioni o abusi? 

In sintesi, ci dice che la governance adeguata dell’IA richiede una combinazione di regolamentazione, trasparenza, coinvolgimento delle parti interessate e un impegno costante per l’etica e l’equità. È un processo in evoluzione che richiede una collaborazione tra aziende, governi, esperti e la società nel suo complesso. 

ChatGPT rappresenta un salto quantico nel campo della comunicazione virtuale. Con la sua capacità di comprendere e generare testo in modo naturale, e la sua adattabilità alle esigenze dell’utente, ChatGPT sta rivoluzionando la nostra esperienza delle conversazioni online. Tuttavia, l’etica e il controllo adeguato sono cruciali per garantire un utilizzo responsabile di questa potente innovazione. Siamo solo all’inizio di questa avventura, ma i potenziali benefici di ChatGPT nel migliorare le nostre interazioni virtuali sono straordinari. Preparatevi a scoprire un nuovo mondo di conversazioni intelligenti e coinvolgenti con ChatGPT, la tecnologia che sta ridefinendo il futuro della comunicazione virtuale. 

L'articolo Intervista esplosiva a Chat GPT – L’Intelligenza artificiale che conquista le conversazioni proviene da Horsa Blog.