Il tema dell’intelligenza artificiale è ormai centrale in tutto l’ecosistema Microsoft. Tra le innovazioni che stanno attirando maggiore attenzione da parte delle aziende c’è senza dubbio Microsoft Copilot, l’assistente AI integrato nelle piattaforme Dynamics 365 e Microsoft 365.

Ma cosa significa davvero introdurre l’AI generativa nella gestione aziendale?
E soprattutto: quale impatto può avere nel settore del noleggio?

Per le aziende rental, significa gestire processi complessi in modo più rapido e organizzato, migliorando efficienza operativa, controllo e qualità del servizio.
È qui che entra in gioco la combinazione tra Microsoft Dynamics 365 Business Central, Copilot e la soluzione verticale WayToRental di Horsa Way.

IL NOLEGGIO CAMBIA: SERVONO STRUMENTI PIÙ INTELLIGENTI

Le aziende rental devono gestire una mole di operazioni che necessitano di essere interconnesse, come il poter lavorare in mobilità, raccogliere e analizzare dati e migliorare l’esperienza del cliente.

Continuare a lavorare con processi frammentati o strumenti non integrati porta ad un continuo aumento di: complessità, errori e tempi operativi.

Per questo motivo, sempre più aziende del settore stanno investendo in piattaforme ERP evolute e integrate con strumenti di intelligenza artificiale.

COS’È MICROSOFT COPILOT IN BUSINESS CENTRAL

Microsoft Copilot è l’assistente AI integrato in Dynamics 365 Business Central, progettato per supportare gli utenti nelle attività quotidiane attraverso l’intelligenza artificiale generativa.

In pratica, Copilot aiuta le persone a:
• recuperare informazioni più velocemente
• automatizzare attività ripetitive
• sintetizzare dati
• creare contenuti
• velocizzare processi operativi e amministrativi

L’obiettivo non è sostituire le persone, ma semplificare il lavoro quotidiano e migliorare la produttività.

COPILOT PER LE AZIENDE DI NOLEGGIO

Nel rental, ogni attività richiede accesso immediato ai dati: un contratto da modificare rapidamente, una disponibilità da verificare, un intervento tecnico da pianificare o una richiesta cliente da gestire in tempi stretti: ogni attività richiede accesso immediato ai dati.

Integrando Copilot con Business Central e la soluzione verticale WayToRental, le operazioni diventano più semplici e fluide. In particolare per:

• Planning e gestione operativa: decisioni più immediate
• Customer service e assistenza: informazioni sempre disponibili
• Dati, analytics e controllo del business

LA SOLUZIONE WAYTORENTAL E L’AI

Uno degli ambiti in cui l’AI può avere maggiore impatto è la gestione operativa di offerte, ordini e contratti di noleggio.

Per ottenere benefici concreti serve una piattaforma progettata sulle reali esigenze del settore.
È questo il valore di WayToRental di Horsa Way: una soluzione verticale sviluppata specificamente per le aziende che vendono, noleggiano e forniscono assistenza su mezzi e attrezzature.

Una soluzione basata su Microsoft Dynamics 365 Business Central, WayToRental integra in un unico ecosistema digitale:

• Gestione noleggio
• CRM
• Assistenza tecnica
• Logistica
• Amministrazione
• Analytics
• Mobilità e cloud

L’integrazione con Microsoft Copilot, come abbiamo visto, può rendere questi processi ancora più rapidi ed efficienti.

CONCLUSIONE

L’intelligenza artificiale sta entrando sempre più concretamente nei processi aziendali.

Nel settore del noleggio, questo significa poter lavorare in modo più veloce, integrato e consapevole, migliorando operatività e qualità del servizio.

La combinazione tra Microsoft Copilot, Business Central e WayToRental rappresenta oggi un’opportunità concreta per le aziende che vogliono evolvere i propri processi e affrontare il futuro con strumenti più intelligenti.

Vuoi approfondire le funzionalità della soluzione dedicata al rental sviluppata da Horsa Way?

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Ecco due punti di vista peculiari da cui osservare la vita d’azienda e le specificità del lavoro di gestione e sviluppo di progetti software: abbiamo intervistato Daniela Favero e Giuliana Milan, in forze da molti anni in Delta System, società del Gruppo Horsa specializzata nello sviluppo di applicativi gestionali su infrastruttura Power Systems.

Ci spiegheranno di cosa si occupano e, soprattutto, il loro punto di vista sul project management e il software development.

Buona lettura!

Da quanti anni lavorate in Delta System e qual è il vostro ruolo?

Daniela: lavoro in Delta system da 35 anni.

Sono un’analista applicativa e project manager: il mio ruolo è quello di supportare e affiancare i Clienti nella riorganizzazione dei processi aziendali e quindi gestire progetti strutturati a breve o medio temine, così come la quotidiana assistenza applicativa.

Giuliana: sono arrivata in Delta System nel 2000, dopo una breve esperienza come insegnante di matematica, e sono un’analista programmatrice.

Da alcuni anni mi occupo anche della formazione e dell’inserimento in azienda di stagisti e programmatori junior; ultimamente mi è stato assegnato l’incarico di coordinare domanda e offerta, cioè far combaciare le attività richieste dai PM con gli sviluppatori disponibili per eseguirle, nel rispetto di budget e scadenze.

Cosa vi dà più soddisfazione nel vostro lavoro?

Daniela: sicuramente toccare con mano la soddisfazione del Cliente, cioè portare a termine un progetto che risponde alle sue aspettative o, addirittura, le supera; il tutto nel rispetto dei tempi stimati e con la perfetta sinergia dei colleghi coinvolti.

Giuliana: come matematica, il fatto di poter usare razionalità e creatività per trovare soluzioni ai problemi; ho l’opportunità di imparare sempre tantissime cose nuove e confrontarmi con diversi approcci e possibilità di risposta a uno stesso problema.

Infine, mi sento soddisfatta se so di aver sviluppato uno strumento che aiuta l’utente finale nel suo lavoro quotidiano, rendendoglielo più facile, veloce e sicuro.

Ci spiegate brevemente quali sono gli step tipici per realizzare un progetto di implementazione software richiesto dal Cliente?

Daniela: innanzitutto, deve essere chiaro l’obiettivo da raggiungere; spesso, sono necessarie diverse interviste agli attori coinvolti nel processo da riorganizzare.

In questa fase preliminare di analisi, come nel corso di tutto il progetto, ritengo che sia fondamentale la sinergia tra noi e il Cliente.

Si definiscono le risorse coinvolte, sia quelle interne di Delta System sia quelle del Cliente, in modo da pianificare il progetto e schedulare accuratamente le attività. È molto importante anche il monitoraggio dell’avanzamento in corso d’opera, perché potrebbero emergere delle attività “fuori progetto” che vanno gestite.

Giuliana: come programmatrice di “standard”, per me sono molto importanti queste attività: effettuare una ricerca su esigenze simili già affrontate presso altri Clienti, evidenziare i punti in comune, valutare le caratteristiche peculiari, strutturare una soluzione che soddisfi gli elementi comuni e che permetta la maggiore configurabilità della parte specifica, mantenermi focalizzata sul fatto che il prodotto finale deve essere intuitivo e di facile utilizzo, avviare un betatest accurato su ambienti con caratteristiche diverse; infine, definire il rilascio in modo che set up e go live del prodotto siano il meno impattanti possibili per l’utilizzatore finale.

Daniela, tu ti interfacci direttamente con le aziende Clienti: qual è l’aspetto più importante per far partire un progetto implementativo con il piede giusto?

È necessario ascoltare e coinvolgere tutte le persone interessate. Se gli utenti si sentono coinvolti e responsabilizzati rispetto alla decisione di rinnovamento, sicuramente daranno il 100% al progetto; in caso contrario ci troveremo di fronte un muro, perché cambiare costa fatica e sacrificio. 

L’altra carta vincente è stabilire un rapporto di fiducia e rispetto reciproco perché noi non siamo fornitori qualsiasi; a volte diventiamo quasi colleghi dei nostri Clienti, perché lavoriamo fianco a fianco per risolvere una criticità o per implementare un processo organizzativo.

Giuliana, dal tuo punto di vista “interno”, qual è l’elemento più rilevante da considerare per assicurare il successo del deployment di un progetto?

L’affidabilità. Credo che il Cliente abbia bisogno prima di tutto di potersi fidare della soluzione che acquista. In secondo luogo, il prodotto deve essere performante, di facile installazione e utilizzo.

Tutti noi usiamo quotidianamente App semplici e intuitive: anche il nostro software deve avere queste caratteristiche, ma la sicurezza e la stabilità restano al primo posto, a mio avviso.

Nell’ambito di un progetto comune, qual è la cosa che ciascuna chiede più spesso all’altra?

Daniela: sicuramente, all’inizio di un progetto, chiedo consiglio a Giuliana rispetto ai colleghi disponibili e con le caratteristiche necessarie per portare a termine quanto programmato. A volte è più importante l’attitudine alla ricerca di una soluzione “fuori campo”, ma sempre riconducibile allo standard, altre la padronanza degli argomenti: insieme valutiamo pro e contro al fine di arrivare alla scelta migliore.

Successivamente, in corso d’opera, ci confrontiamo sull’avanzamento del lavoro e sul rispetto dei tempi.

Giuliana: più che di domande parlerei di dialogo. Daniela ha un’enorme esperienza applicativa, pertanto sa bene che cosa serve al Cliente e che cosa fare per ottimizzare il suo modo di lavorare e le sue performance. Io la supporto nell’individuazione dei colleghi da coinvolgere in base alla pianificazione dei tempi di progetto e poi validando con lei la soluzione sviluppata dal laboratorio R&D. Si tratta quindi di un processo di verifica e confronto continuo, fondamentale perché il prodotto finale rispetti tutte le aspettative del Cliente.

Date una valutazione di importanza ai seguenti elementi, considerando una scala da 0 a 5, dove 5 è MOLTO importante e 0 per NULLA IMPORTANTE

Daniela

chiarezza degli obiettivi del Cliente voto 5
presenza di un focal point di progetto interno al Cliente voto 4
fase di assesment voto 5
redazione di documentazione a supporto voto 5
sviluppo personalizzazioni voto 3
implementazione dello standard voto 5

Giuliana

chiarezza degli obiettivi del Cliente voto 5
presenza di un focal point di progetto interno al Cliente voto 4
fase di assesment voto 5
redazione di documentazione a supporto voto 4
sviluppo personalizzazioni voto 4
implementazione dello standard voto 5

Se doveste associare 3 parole al vostro lavoro, quali sarebbero?

Daniela: curiosità, passione, pazienza.

Giuliana: pianificazione, elasticità, responsabilità.

Se il vostro lavoro fosse un film… quale sarebbe?

Daniela: FORREST GUMP, per l’importanza che riveste il coinvolgimento di tutti gli attori toccati dalla revisione dei processi o dall’introduzione di nuove applicazioni: anche le persone “semplici” possono contribuire al cambiamento!

Giuliana: THE IMITATION GAME, dato che Turing è un po’ il “papà” di chi fa il nostro lavoro. Per quanto nel film venga tratteggiato come un individuo solitario, alla fine il suo successo arriva tramite il lavoro di squadra e un cambio di prospettiva; inoltre, mi ha sempre colpito la tenacia con cui difende il suo progetto – la sua vision, diremmo oggi – nonostante i più lo considerassero folle: a volte ho partecipato a progetti che mi sembravano assurdi ma che poi si sono rivelati vincenti.

“Nella nostra azienda non servono geni solitari, ma persone che lavorano insieme” così uno dei soci fondatori di Delta System disse una volta a Giuliana.

“Missione compiuta” verrebbe da aggiungere, dopo aver intervistato lei e Daniela!

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In altre parole, gli ERP su Power Systems, comunemente indicati con il termine AS400, sono visti come quegli anziani parenti, ricchi di esperienze e con conoscenze vastissime di determinati argomenti, ma che sembrano non essere a proprio agio nel declinare le loro conoscenze attraverso smartphone, tablet e altri “moderni device”. 

Niente di più sbagliato!

La ricetta della Digital transformation a misura di Power Systems 

L’evoluzione degli ERP su Power I è in realtà possibile individuando il framework di sviluppo che faccia da ponte tra la storica “solidità” Power Systems e le “nuove” applicazioni web, necessarie a rendere competitive, flessibili ed efficienti le aziende di oggi. 

Solo così si può ottenere un ERP con front-end moderno e a misura di utente, ma anche un’architettura e una gestione dei processi che abiliti la modernizzazione totale, permettendo alle aziende di continuare a muoversi grazie al loro storico e affidabilissimo motore, ma con la possibilità di intraprendere traiettorie e strategie evolutive altrimenti impensabili. 

È necessario valorizzare l’affidabilità, dotandola di maggiore flessibilità e agilità implementativa. 

Tecnologia ed evoluzione: il mix vincente del framework di sviluppo 

Il driver del cambiamento è adottare un framework che fornisca il mondo Power Systems di un’architettura cloud: così tool di sviluppo innovativo e tecnologia consolidata creano un mix “esplosivo” in termini di performance e duttilità funzionali, finalizzato a incrementare l’efficienza e la competitività aziendale. 

L’ambiente cloud porta con sé un serie di vantaggi significativi: 

• velocità,  
• scalabilità,  
• miglioramento delle prestazioni,  
• sviluppo, agevolato dalla struttura del tool stesso, di nuove funzionalità e applicazioni. 

Il giusto framework cloud espande ed evolve le potenzialità dell’ERP, mantenendo intatte le tradizionali peculiarità vincenti dei sistemi gestionali su Power Systems, a partire dalla completezza funzionale, la verticalità sui processi e la copertura applicativa. 

Certo, un cambiamento di questo tipo implica in primis una progettazione strategica e una valutazione in termini di costi, che sicuramente un’azienda non può esimersi dall’operare. 

Ma scegliere il giusto framework ha una fondamentale ricaduta positiva: la salvaguardia degli investimenti pregressi. 

L’azienda non deve cambiare l’infrastruttura: ottiene, però, un software gestionale innovativo con nuove possibilità implementative abilitate dalle applicazioni web; basti pensare a tutto il mondo della Digital Factory, il recupero e l’utilizzo dei dati macchina, alla possibilità di rendere la fruizione dell’ERP indipendente dal device e da ultimo, ma non per questo meno importante, alla valorizzazione delle competenze delle risorse interne aziendali.  

Ma qual è l’ingrediente segreto? 

Una buona dose di esperienza!

Non c’è spazio per l’improvvisazione: la tecnologia può essere realmente innovativa e operare da driver dell’evoluzione aziendale in maniera concreta e tangibile, solo se chi ha pensato e sviluppato il framework ha competenza, visione e un’ottima conoscenza del mondo imprenditoriale italiano e dei processi che caratterizzano i settori in cui l’azienda opera. 

A volte si confonde la modernizzazione con una sorta di decorazione, un “impiattamento” esteriore che da all’utente finale la sensazione di nutrirsi di cibi di alta qualità, e quindi la possibilità di operare attraverso strumenti sicuramente più allettanti alla vista, ma che in realtà nulla aggiungono in termini applicativi, architetturali e di innovazione dei processi. 

Horsa ha potenziato la propria presenza nel mercato nel mondo degli ERP Verticali su tecnologia Power I: sulla base dei 35 anni di esperienza di un’azienda del gruppo, ha portato sul mercato un know how di eccellenza nei web framework di sviluppo. Il frutto di questo know how è Unigea, advanced Erp. 

Totalmente web based, la piattaforma gestionale Unigea si basa sul framework proprietario Unicloud: tool di sviluppo e cloud platform, Unicloud espande le applicazioni gestionali su web e cloud, mantenendo la centralità del dato e la business logic a presidio dei processi. 

Grazie al framework Unicloud, Unigea è un ambiente gestionale unico, in grado di coprire tutte le aree di business, dialogare facilmente con il mondo esterno, supportare i processi e mettere in comunicazione le Operations con l’IT dell’azienda: ingredienti basilari della ricetta di Horsa per realizzare una vera e completa Digital Transformation delle aziende con infrastruttura Power Systems. 

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