Perché l’accessibilità digitale è importante

Oltre 1 miliardo di persone nel mondo convive con una qualche forma di disabilità, e il 94% di queste si sviluppa nel corso della vita. L’accessibilità digitale riguarda quindi tutti, oggi e in futuro. In Europa, più di 101 milioni di utenti potrebbero beneficiare di un digitale davvero inclusivo.

Eppure, il 96% dei siti web analizzati presenta errori di accessibilità: immagini senza descrizione, testi poco leggibili, etichette, form e percorsi di navigazione poco chiari. Barriere invisibili ma concrete che limitano la fruizione dei contenuti e l’efficacia dei servizi digitali.

European Accessibility Act (EAA): cosa cambia per le aziende

Entrato in vigore il 28 giugno 2025, l’EAA introduce standard comuni per prodotti e servizi digitali destinati al mercato europeo, estendendo l’obbligo anche a brand e aziende del settore privato.

Chi deve adeguarsi all’EAA?

●      Aziende con e-commerce e piattaforme digitali (B2C e B2B)

●      Brand con presenza online nel mercato europeo

●      Fornitori di software, app e sistemi operativi

●      Settore finanziario: banche, assicurazioni e operatori

●      Servizi digitali: ticketing, trasporti, piattaforme di prenotazione

●      Editori e distributori di contenuti digitali

●      Agenzie, sviluppatori, UX/UI designer e partner tech

●      Produttori e rivenditori di hardware con interfacce interattive (smartphone, POS, ATM)

Non rispettare gli standard EAA può comportare sanzioni fino al 5% del fatturato annuo, rischi concreti di esclusione dai principali marketplace digitali e perdita di fiducia da parte degli utenti.

Progettare esperienze digitali senza barriere

L’accessibilità non è un dettaglio: è la base di un’esperienza digitale completa.
Significa creare pagine e menu semplici da navigare anche da tastiera, contenuti chiari e leggibili, interfacce intuitive e piattaforme che funzionano senza problemi su qualsiasi dispositivo o tecnologia assistiva.

Per e-commerce e piattaforme digitali, significa garantire un percorso d’uso fluido e accessibile in ogni fase, dalla homepage al checkout.

Accessibilità digitale: vantaggi per il tuo business

L’EAA è anche un’opportunità strategica: adeguarsi richiede audit e analisi tecnica, roadmap degli interventi, sviluppo accessibile e manutenzione continua. Diffondere una cultura dell’accessibilità nei team trasforma questo impegno in valore concreto, con vantaggi come:

●      Più utenti raggiunti

●      Esperienza utente migliorata

●      SEO potenziata

●      Reputazione e brand positioning

●      Conformità e gestione del rischio

Verso un digitale inclusivo e sostenibile

L’accessibilità non è un traguardo: è il punto di partenza per un digitale migliore. Progettare per tutti significa innovare, crescere e costruire relazioni autentiche con gli utenti, oggi e domani.

Da sempre Playground integra l’accessibilità digitale nel cuore del proprio lavoro, progettando soluzioni che funzionano per tutti, senza compromettere usabilità e identità di marca, ed ha approfondito queste dinamiche nel whitepaper Accessible by Design.

Scarica il whitepaper completo e scopri come trasformare l’EAA in un’opportunità di crescita e inclusione per il tuo brand.

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Il Festival, tenutosi nelle Marche, ha rappresentato un momento di confronto strategico con esperti e partner tecnologici sui principali driver di cambiamento per le imprese digitali. Tra questi, l’e-commerce B2C è stato al centro di un’analisi approfondita, utile per comprendere le traiettorie future del settore.

Secondo i dati presentati dall’Osservatorio, il valore complessivo dell’eCommerce B2C in Italia nel 2025 ha raggiunto €62,2 miliardi, segnando un incremento del +6% rispetto all’anno precedente:

• La componente prodotti (40,1 miliardi, +6%) mostra segnali di maturità, con dinamiche più stabili.
• I servizi (22,1 miliardi, +8%) tornano protagonisti grazie alla ripresa di turismo, trasporti e tempo libero.

Sebbene l’e-commerce continui a crescere a livello globale in termini di fatturato, il suo ecosistema interno – fatto di domanda, offerta, tecnologia e processi – sta attraversando una profonda trasformazione.
Nel settore del lusso si registra una flessione, con una perdita di quota a favore di player mid/low market; ad esempio operatori cinesi cross-border o nuovi brand basati su contenuti meno autoreferenziali e con un valore intrinseco evidente..
Dal lato di brand e merchant emerge un atteggiamento improntato alla cautela: la difficoltà di accesso al disegno di nuovi processi AI driven, l’evoluzione tecnologica disruptive e l’instabilità geopolitica stanno creando turbolenza rallentando gli investimenti, che oggi vengono valutati con maggiore prudenza e con richieste di ritorni tangibili nel breve periodo. Il potenziale di crescita resta, ma è fortemente condizionato dall’incertezza e dalle instabilità del contesto attuale.

Alcuni comparti continuano a trainare l’innovazione; la crescita anno su anno:

• Fashion: +5%, con sfide legate all’omnicanalità e alla gestione dei resi.
• Arredamento: +6%, spinto da esperienze digitali immersive e logistica flessibile.
• Beauty & Personal Care: +7%, forte integrazione tra canali social, virtual try-on e subscription.

Significativa anche la crescita dell’export digitale (+6%), che conferma il ruolo dell’eCommerce come leva di internazionalizzazione per le imprese italiane.

L’intervento dell’Osservatorio ha individuato tre assi strategici che stanno ridefinendo il panorama commerce:

1. Tecnologia
   Dall’AI generativa alla realtà aumentata, dai chatbot ai configuratori 3D: l’innovazione sta trasformando ogni touchpoint.
2. Modelli di business
   L’imminente e-commerce all’interno dei principali LLM, marketplace ibridi, live commerce, resale e circular economy impongono nuove logiche di proposta e relazione.
3. Esperienza utente e omnicanalità
   Personalizzazione, continuità tra fisico e digitale, sostenibilità e loyalty program diventano elementi differenzianti.
4. Redesign dei processi
   L’innovazione AI offre la possibilità di un salto quantico con processi totalmente nuovi su tutti i fronti: organizzazione, supply chain, marketing, etc.

Le imprese si confrontano oggi con sfide complesse: dall’efficienza operativa alla capacità di adattamento in contesti instabili, fino alla fidelizzazione di un cliente sempre più esigente e spesso poco fedele.
Un tema trasversale è quello della governance dell’innovazione: molte realtà hanno adottato nuove tecnologie, ma manca ancora una visione integrata e scalabile. Questo apre al vero tema che è quello culturale. Ci stiamo tutti chiedendo se “la persona” oggi è pronta per una evoluzione che appare epocale: alcuni saranno utilizzatori attivi e consapevoli, altri avranno un atteggiamento pericolosamente più passivo. È questa passività che con Drop aiutiamo a superare, trasformando ogni ostacolo, ogni sfida in un’opportunità di crescita e consapevolezza.

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