Ogni giorno chi utilizza un ERP dedica una parte significativa del proprio tempo a cercare informazioni, compilare documenti, preparare report e verificare dati. Attività necessarie, ma che sottraggono tempo alle decisioni strategiche. È proprio qui che entra in gioco l’intelligenza artificiale.

L’evoluzione dell’intelligenza artificiale generativa e l’introduzione degli AI Agent all’interno di Microsoft Dynamics 365 Business Central stanno trasformando il gestionale in qualcosa di completamente diverso: non più un semplice software da utilizzare, ma un vero collaboratore digitale, capace di comprendere il contesto, suggerire azioni e automatizzare attività che fino a ieri richiedevano tempo e competenze specifiche.

Dall’ERP tradizionale all’ERP intelligente

Negli ultimi anni molte aziende hanno intrapreso un percorso di trasformazione digitale, investendo in soluzioni ERP moderne per centralizzare dati, integrare i processi e migliorare l’efficienza operativa. Un passaggio ormai fondamentale per rimanere competitivi in un mercato in continua evoluzione.

Oggi, però, la sfida è cambiata. La domanda non è più “Perché adottare un ERP?”, ma “Come posso sfruttare l’intelligenza artificiale per ottenere ancora più valore dal mio gestionale?”.

Ecco quindi che Microsoft, con l’integrazione dell’intelligenza artificiale in Dynamics 365 Business Central, grazie a funzionalità sempre più evolute, come Copilot e i nuovi AI Agent, l’ERP non si limita più ad essere un supporto nelle attività quotidiane, ma diventa un elemento attivo dei processi aziendali, capace di suggerire azioni, automatizzare attività e semplificare il lavoro.

È in questo scenario che Horsa Way accompagna le imprese nell’adozione delle nuove funzionalità AI di Business Central, trasformando l’innovazione tecnologica in valore concreto per il business.

Come Microsoft Copilot migliora il lavoro in Business Central

L’intelligenza artificiale diventa davvero utile quando entra nei processi quotidiani e aiuta le persone a lavorare meglio. È proprio questo l’obiettivo di Microsoft Copilot, l’assistente AI integrato in Dynamics 365 Business Central, progettato per supportare gli utenti nelle attività operative di tutti i giorni.

Grazie all’AI generativa, Copilot è in grado di:

• recuperare informazioni rapidamente da schermate diverse
• sintetizzare dati provenienti da più fonti
• suggerire azioni
• automatizzare operazioni ripetitive
• risparmiare tempo e ridurre gli errori

In questo modo gli utenti possono dialogare con il gestionale utilizzando il linguaggio naturale, passando dalla gestione degli ordini all’analisi delle vendite, fino alla creazione di report e al supporto nelle comunicazioni con clienti e fornitori, senza dover navigare continuamente tra menu e schermate.

Inoltre, tra i punti di forza dell’ecosistema Microsoft c’è sicuramente la trasversalità nel supportare i processi aziendali. L’intelligenza artificiale si inserisce rendendo più fluida la connessione tra Business Central, Microsoft 365, Teams, Outlook, Power BI e gli altri strumenti della piattaforma.

Dati più accessibili, decisioni più rapide

L’introduzione degli AI Agent sta cambiando il modo stesso di interagire con l’ERP. Se fino a oggi era l’utente a dover cercare informazioni tra schermate, report e documenti, con l’intelligenza artificiale il dialogo con Business Central diventa molto più naturale. È possibile interrogare il sistema utilizzando il linguaggio quotidiano, ottenere rapidamente sintesi di dati complessi e ricevere suggerimenti contestuali durante le attività operative, rendendo il gestionale più accessibile anche a chi non possiede competenze tecniche avanzate.

Ma il vero valore va oltre la semplicità d’uso. Ogni ERP raccoglie una grande quantità di dati: la sfida non è reperirli, bensì interpretarli in tempi rapidi. Gli AI Agent aiutano a trasformare queste informazioni in uno strumento concreto per il business, evidenziando trend, anomalie e opportunità che potrebbero passare inosservati. Manager, responsabili amministrativi, commerciali e direzione aziendale possono così prendere decisioni più tempestive e consapevoli, basandosi su dati sempre aggiornati e facilmente fruibili.

È qui che entra in gioco il ruolo del partner tecnologico.

Horsa Way accompagna le aziende nel percorso di trasformazione digitale, aiutandole a sfruttare concretamente le potenzialità di Microsoft Dynamics 365 Business Central e delle più recenti innovazioni legate all’intelligenza artificiale.

L’obiettivo non è introdurre nuove tecnologie fine a sé stesse, ma mettere l’AI al servizio dei processi aziendali, rendendo il lavoro più semplice, veloce e produttivo.

Scopri le nuove funzioni nel concreto

Comprendere il potenziale degli AI Agent significa prepararsi a un nuovo modo di utilizzare l’ERP. Per vedere concretamente queste funzionalità all’opera guarda il webinar di Horsa Way dedicato alle novità dell’ERP Microsoft per esplorare in maniera pratica come l’intelligenza artificiale può migliorare il lavoro quotidiano della tua azienda.

L'articolo L’ERP diventa intelligente: cosa cambia con gli AI Agent di Microsoft proviene da Horsa Blog.

Il magazzino è cambiato. Richiede strumenti diversi.

Risulta oggi uno degli asset più strategici per molte aziende operanti nel manufacturing, nella logistica e nel retail. Settori che sono chiamati a gestire volumi crescenti, processi sempre più complessi e aspettative elevate in termini di velocità e qualità del servizio.

Per questo motivo, sempre più aziende stanno investendo in sistemi avanzati di Warehouse Management System (WMS), progettati per digitalizzare e ottimizzare l’intera gestione del magazzino.

QUANDO L’ERP NON BASTA PIÙ: IL VALORE DI UN WMS EVOLUTO

In molte organizzazioni il gestionale ERP rappresenta il cuore dei processi aziendali, ma la gestione operativa del magazzino richiede funzionalità specialistiche.

Un sistema WMS consente di:

• gestire le ubicazioni in modo strutturato
• tracciare ogni movimentazione in tempo reale
• guidare gli operatori nelle attività quotidiane
• ridurre gli errori di prelievo e stoccaggio
• velocizzare le operazioni di inventario
• migliorare la produttività del personale;
• aumentare il livello di controllo sull’intera supply chain

Il risultato? Un magazzino più efficiente, organizzato e reattivo, in grado di supportare la crescita del business con processi più fluidi e un maggiore controllo operativo.

WAYTOWMS: LA SOLUZIONE HORSA WAY PER LA GESTIONE AVANZATA DEL MAGAZZINO

Software separati che comunicano tra loro con difficoltà, generano duplicazioni di dati, processi più complessi e maggiori rischi di errore.

Con la soluzione WayToWMS questo problema viene superato grazie a un ecosistema integrato in cui ERP e magazzino dialogano costantemente.

Horsa Way ha sviluppato WayToWMS, la soluzione stand alone dedicata alla gestione avanzata del magazzino, progettata per integrarsi in modo nativo con Microsoft Dynamics 365 Business Central.

WayToWMS nasce dall’esperienza maturata da Horsa Way nei progetti di digitalizzazione delle PMI e dalla conoscenza approfondita dei processi logistici che caratterizzano diversi settori.

Una soluzione che si adatta anche ad aziende che operano in settori diversi da quello manufatturiero, come ad esempio: aziende distributive, operatori logistici, grossisti, realtà retail con magazzini strutturati, organizzazioni che gestiscono elevati volumi di movimentazione.

L’obiettivo infatti è fornire uno strumento capace di aumentare efficienza, tracciabilità e controllo, indipendentemente dal settore di appartenenza.

OPERAZIONI PIÙ RAPIDE E MAGGIORE CONTROLLO

La digitalizzazione del magazzino non riguarda solamente la tecnologia, ma ha un impatto diretto sull’operatività quotidiana.
Grazie a WayToWMS, gli operatori possono gestire in modo guidato attività come:

• ricevimento merci
• stoccaggio
• trasferimenti interni
• picking
• packing
• spedizioni
• inventari

L’utilizzo di dispositivi mobili e lettori barcode permette inoltre di ridurre drasticamente gli errori di registrazione e aumentare la velocità delle operazioni. Questo si traduce in tempi di evasione più rapidi, minori errori operativi e una migliore esperienza per clienti e fornitori.

Ogni movimento viene registrato e tracciato in tempo reale, offrendo una visibilità completa sullo stato del magazzino e consentendo decisioni più rapide e informate. Il tutto perfettamente sincronizzato in tempo reale con Business Central.

TRACCIABILITÀ E AFFIDABILITÀ DEI DATI

WayToWMS consente di monitorare costantemente il percorso dei materiali e delle merci, garantendo un controllo preciso delle giacenze e delle movimentazioni.

Questo significa:

• maggiore affidabilità delle informazioni
• riduzione delle discrepanze inventariali
• migliore gestione delle scorte
• supporto ai processi di audit e conformità

Avere dati corretti e aggiornati è oggi una condizione indispensabile per prendere decisioni efficaci e mantenere elevati standard di servizio.

UNA SOLUZIONE PENSATA PER CRESCERE INSIEME ALL’AZIENDA

Ogni impresa ha esigenze diverse e processi specifici. Per questo motivo è importante scegliere una soluzione in grado di adattarsi all’evoluzione del business.

WayToWMS ha un approccio flessibile e scalabile, che consente alle aziende di crescere senza dover ripensare continuamente i propri strumenti.

Che si tratti di ampliare il numero di magazzini, aumentare i volumi gestiti o supportare nuovi processi logistici, la piattaforma è in grado di accompagnare l’organizzazione nel tempo.

Vuoi scoprire come ottimizzare la gestione del tuo magazzino? Contatta gli esperti Horsa Way e approfondisci tutte le funzionalità di WayToWMS.

L'articolo Dal caos all’efficienza: come cambia il magazzino con un WMS integrato proviene da Horsa Blog.

Il tema dell’intelligenza artificiale è ormai centrale in tutto l’ecosistema Microsoft. Tra le innovazioni che stanno attirando maggiore attenzione da parte delle aziende c’è senza dubbio Microsoft Copilot, l’assistente AI integrato nelle piattaforme Dynamics 365 e Microsoft 365.

Ma cosa significa davvero introdurre l’AI generativa nella gestione aziendale?
E soprattutto: quale impatto può avere nel settore del noleggio?

Per le aziende rental, significa gestire processi complessi in modo più rapido e organizzato, migliorando efficienza operativa, controllo e qualità del servizio.
È qui che entra in gioco la combinazione tra Microsoft Dynamics 365 Business Central, Copilot e la soluzione verticale WayToRental di Horsa Way.

IL NOLEGGIO CAMBIA: SERVONO STRUMENTI PIÙ INTELLIGENTI

Le aziende rental devono gestire una mole di operazioni che necessitano di essere interconnesse, come il poter lavorare in mobilità, raccogliere e analizzare dati e migliorare l’esperienza del cliente.

Continuare a lavorare con processi frammentati o strumenti non integrati porta ad un continuo aumento di: complessità, errori e tempi operativi.

Per questo motivo, sempre più aziende del settore stanno investendo in piattaforme ERP evolute e integrate con strumenti di intelligenza artificiale.

COS’È MICROSOFT COPILOT IN BUSINESS CENTRAL

Microsoft Copilot è l’assistente AI integrato in Dynamics 365 Business Central, progettato per supportare gli utenti nelle attività quotidiane attraverso l’intelligenza artificiale generativa.

In pratica, Copilot aiuta le persone a:
• recuperare informazioni più velocemente
• automatizzare attività ripetitive
• sintetizzare dati
• creare contenuti
• velocizzare processi operativi e amministrativi

L’obiettivo non è sostituire le persone, ma semplificare il lavoro quotidiano e migliorare la produttività.

COPILOT PER LE AZIENDE DI NOLEGGIO

Nel rental, ogni attività richiede accesso immediato ai dati: un contratto da modificare rapidamente, una disponibilità da verificare, un intervento tecnico da pianificare o una richiesta cliente da gestire in tempi stretti: ogni attività richiede accesso immediato ai dati.

Integrando Copilot con Business Central e la soluzione verticale WayToRental, le operazioni diventano più semplici e fluide. In particolare per:

• Planning e gestione operativa: decisioni più immediate
• Customer service e assistenza: informazioni sempre disponibili
• Dati, analytics e controllo del business

LA SOLUZIONE WAYTORENTAL E L’AI

Uno degli ambiti in cui l’AI può avere maggiore impatto è la gestione operativa di offerte, ordini e contratti di noleggio.

Per ottenere benefici concreti serve una piattaforma progettata sulle reali esigenze del settore.
È questo il valore di WayToRental di Horsa Way: una soluzione verticale sviluppata specificamente per le aziende che vendono, noleggiano e forniscono assistenza su mezzi e attrezzature.

Una soluzione basata su Microsoft Dynamics 365 Business Central, WayToRental integra in un unico ecosistema digitale:

• Gestione noleggio
• CRM
• Assistenza tecnica
• Logistica
• Amministrazione
• Analytics
• Mobilità e cloud

L’integrazione con Microsoft Copilot, come abbiamo visto, può rendere questi processi ancora più rapidi ed efficienti.

CONCLUSIONE

L’intelligenza artificiale sta entrando sempre più concretamente nei processi aziendali.

Nel settore del noleggio, questo significa poter lavorare in modo più veloce, integrato e consapevole, migliorando operatività e qualità del servizio.

La combinazione tra Microsoft Copilot, Business Central e WayToRental rappresenta oggi un’opportunità concreta per le aziende che vogliono evolvere i propri processi e affrontare il futuro con strumenti più intelligenti.

Vuoi approfondire le funzionalità della soluzione dedicata al rental sviluppata da Horsa Way?

L'articolo Il futuro del noleggio è intelligente: il ruolo di Microsoft Copilot proviene da Horsa Blog.

In questi termini, la relazione e l’esperienza con il cliente deve essere valorizzata al meglio con il giusto CRM, capace di tenere traccia della crescita del business. 

Perché la relazione con il cliente rischia di perdersi? 

Senza una gestione strutturata delle informazioni provenienti dai clienti, non è possibile costruire e portare avanti una relazione di qualità.  

I clienti interagiscono con l’azienda in maniera multi-canale: sito web, e-mail, telefono, social, rete commerciale, customer service. Ogni touch point genera dati, aspettative e opportunità che senza un CRM andrebbero sicuramente disperse.  

Le informazioni necessitano di venire centralizzate, condivise e rese accessibili a tutta l’organizzazione, migliorando così la capacità di rispondere in modo coerente e tempestivo alle esigenze del mercato.

Il filo invisibile: come un CRM integrato lega ogni area del tuo successo

Uno dei principali punti di forza del CRM è la sua natura trasversale nelle diverse aree che compongono l’azienda, in questo modo i dati diventano efficaci e strategici a 360 gradi.

Area commerciale

Per la funzione commerciale, il CRM consente di:

• gestire in modo strutturato lead e opportunità
• migliorare le previsioni di vendita, in modo che siano aggiornate e realistiche
• ridurre attività manuali e ridondanti
• iniziare strategie commerciali per massimizzare il business

Il risultato è una rete vendita più organizzata, focalizzata e produttiva.

Area marketing

Il CRM permette al marketing di lavorare su dati reali:

• segmentazione avanzata dei contatti
• comunicazioni mirate e personalizzate
• analisi delle performance delle campagne
• allineamento con le vendite per integrarsi alle decisioni strategiche

Marketing e sales condividono con più facilità obiettivi e informazioni.

Area customer service e post-vendita

Il servizio clienti può contare su:

• storico delle interazioni
• gestione avanzata delle richieste
• migliore qualità e puntualità dell’assistenza

Un cliente seguito in modo coerente è un cliente più soddisfatto e più fedele.

Il valore di Microsoft Dynamics 365 CRM

Una volta compreso il valore del CRM, la domanda diventa inevitabile: quale soluzione adottare?

La soluzione Microsoft Dynamics 365 rappresenta una scelta solida per le aziende che cercano:

• scalabilità, per crescere nel tempo
• integrazione nativa con ERP e strumenti Microsoft 365
• usabilità, per favorire l’adozione da parte degli utenti
• affidabilità e sicurezza, grazie all’infrastruttura cloud Microsoft
• Informazioni centralizzate con il cloud si ha più flessibilità e sicurezza

Horsa Way il partner alla guida di un progetto CRM

La tecnologia è fondamentale, ma non basta.
Un CRM funziona davvero solo se viene personalizzato sulla base delle esigenze specifiche dell’azienda, tenendo presente all’integrazione nei processi aziendali e anche alla capacità di adozione della tecnologia da parte dalle persone.

Horsa Way è la Business Unit di Horsa che affianca le aziende nell’integrazione delle soluzioni Microsoft Dynamics 365, favorendo il processo di innovazione delle imprese in tutto il percorso:

• analisi delle esigenze
• progettazione della soluzione CRM
• integrazione con ERP e applicazioni esistenti
• supporto al change management

L’obiettivo è costruire una strategia di relazione con il cliente che sia efficace e sostenibile nel tempo.

Il CRM è uno strumento chiave per le aziende che vogliono crescere, migliorare l’esperienza del cliente e prendere decisioni basate sui dati.

Scarica il nostro e-book dedicato al CRM e scopri l’approccio di Horsa Way alla gestione delle relazioni con i clienti, per capire come un CRM può supportare concretamente la tua azienda.

L'articolo CRM, perché usarlo (e quale scegliere!) proviene da Horsa Blog.

LE RESISTENZE DELLE PMI AGLI ERP CLOUD: DA DOVE NASCONO

Le principali resistenze delle PMI verso gli ERP cloud nascono da alcune convinzioni diffuse:
• la paura di perdere il controllo dei dati
• il timore di problemi in termini di Cyber Security
• il cloud sia adatto solo alle grandi aziende
• l’idea che sia meno personalizzabile
• la difficoltà di gestire il cambiamento organizzativo

Queste resistenze, però, non tengono conto dell’evoluzione tecnologica degli ultimi anni, né delle reali criticità dei sistemi tradizionali on-premise.

ERP CLOUD E CRESCITA AZIENDALE: UN BINOMIO SEMPRE PIÙ DIFFUSO

Sempre più imprese scelgono di adottare Microsoft Dynamics 365 Business Central per accompagnare le fasi di: crescita, internazionalizzazione o riorganizzazione dei processi.

Quando un’azienda cresce in termini di utenti, stabilimenti e processi, di conseguenza aumenta la complessità.

In questo scenario, i sistemi on-premise tradizionali mostrano i loro limiti: infrastrutture rigide, costi di manutenzione elevati, difficoltà di accesso remoto e aggiornamenti non sempre tempestivi.

PERCHÉ PASSARE A UN ERP CLOUD: I VANTAGGI CONCRETI PER LE PMI

1. Nessun investimento infrastrutturale iniziale
Con un ERP cloud l’azienda elimina i costi infrastrutturali (server, hardware o software) in quanto non necessari. Si trasforma così l’investimento IT in un costo operativo prevedibile, basato sull’effettivo utilizzo.

2. Costi chiari e proporzionati all’uso
Scegliendo il modello a canone per utente è possibile mantenere flessibilità e controllo dei costi. L’azienda pagherà solo per chi utilizza realmente il sistema, aggiungere o ridurre utenti nel tempo e pianificare i costi IT con maggiore precisione.

3. Accessibilità e continuità operativa
Un ERP cloud è accessibile da qualsiasi luogo e dispositivo, garantendo continuità operativa anche in contesti di lavoro multi-sede o remoto.

CYBER SECURITY: PIÙ SICUREZZA CON IL CLOUD

Uno dei timori più diffusi riguarda la sicurezza dei dati.
In realtà, le piattaforme cloud moderne offrono livelli di sicurezza nettamente superiori.

Nel caso di soluzioni come Dynamics Business Central, la sicurezza è garantita da Microsoft stessa:

• Data center certificati, con standard di sicurezza elevatissimi
• Backup automatici e continui
• Disaster Recovery integrato
• Gestione avanzata e granulare delle identità e degli accessi

L’ ERP cloud, quindi, non elimina i rischi informatici, ma li riduce in modo significativo, rispetto alla maggior parte delle infrastrutture on-premise gestite internamente dalle PMI.

Affidando la protezione dei dati a infrastrutture progettate e mantenute da player globali specializzati in cyber security.

IT IN OUTSOURCING: PIÙ FOCUS SUL CORE BUSINESS

Uno dei principali vantaggi competitivi dell’adozione di un ERP in Cloud rispetto ai sistemi tradizionali on-premise, è la possibilità di esternalizzare la complessità dell’infrastruttura IT.

L’azienda può concentrare tempo ed energie su attività più strategiche come lo sviluppo del prodotto, sul miglioramento dei processi e la crescita del business.

Rilevante soprattutto per le PMI dove le risorse IT interne sono spesso limitate.

IL FATTORE UMANO: IL CLOUD COME LEVA DI CAMBIAMENTO ORGANIZZATIVO

Microsoft Dynamics 365 Business Central rappresenta oggi una delle soluzioni ERP cloud più complete e affidabili per le PMI.

Un ERP che cresce con l’azienda e ne supporta l’evoluzione nel tempo, costantemente aggiornata e integrata con l’ecosistema Microsoft (Power BI, Copilot, Azure).

Le resistenze delle PMI verso gli ERP cloud sono comprensibili, ma il cloud non è una rinuncia al controllo, bensì un modo diverso e più efficace di governare dati, processi e sicurezza.

Con le soluzioni Horsa Way integrabili su Microsoft Business Central, significa costruire basi solide per la crescita futura, riducendo rischi e complessità.

L'articolo PMI e ERP cloud: perché sì. Analisi e risposte alle resistenze delle PMI agli ERP cloud proviene da Horsa Blog.

Oggi siamo difronte a supply chain complesse, normative sempre più stringenti e modelli produttivi articolati, il controllo qualità necessita di sistemi digitali strutturati, integrati e affidabili.

LE ESIGENZE DEL CONTROLLO QUALITÀ NELLE AZIENDE DI PRODUZIONE

Il controllo qualità deve rispondere a esigenze molto concrete nei contesti di Manufacturing evoluto e Industria 5.0. In particolare, ha bisogno di:

• Standardizzazione dei processi di controllo, per garantire coerenza e ripetibilità
• Tracciabilità completa di controlli, lotti, cicli di collaudo e risultati
• Raccolta strutturata dei dati, evitando silos informativi e duplicazioni
• Integrazione con produzione, magazzino ed ERP, per avere una visione unificata
• Gestione efficace delle non conformità, con analisi delle cause e azioni correttive
• Supporto alla compliance normativa, sempre più centrale nel manufacturing
• Disponibilità dei dati in tempo reale, per reagire rapidamente a scostamenti e anomalie
• Facilità di audit e certificazione, grazie a informazioni storicizzate e verificabili

Senza strumenti digitali adeguati, queste esigenze diventano difficili da governare. Il risultato è un controllo qualità spesso poco integrato e oneroso in termini di tempo e risorse.

LE CRITICITÀ DI UN CONTROLLO QUALITÀ NON DIGITALIZZATO

Quando il controllo qualità è gestito ad esempio con fogli Excel, documenti cartacei o sistemi non integrati, emergono inevitabilmente alcune criticità.

Dimostrare la conformità durante audit e certificazioni può risultare difficile proprio come avere una corretta visibilità sull’andamento qualitativo della produzione.

I tempi di analisi e risposta alle non conformità si dilazionano con un rischio elevato di errore durante la raccolta e l’interpretazione dei dati.

Senza un sistema efficiente, viene a mancare uno storico affidabile per il miglioramento continuo e per avere sempre un vantaggio competitivo sul mercato, orientato alla crescita.

WAYTOMANUFACTURING: UN APPROCCIO MODULARE ALLA DIGITALIZZAZIONE

WayToManufacturing è la suite di App sviluppata da Horsa Way per estendere in modo nativo Microsoft Dynamics 365 Business Central e adattarlo alle esigenze specifiche delle aziende manifatturiere.

Il suo punto di forza è l’approccio modulare e verticale: ogni App è dedicata a un ambito critico dei processi industriali (produzione, magazzino, costing, MES, qualità), ma tutte condividono la stessa base dati e la stessa logica ERP.

Nello specifico, per il controllo qualità, l’App di riferimento è Quality.

APP QUALITY: IL CONTROLLO QUALITÀ DIGITALE, INTEGRATO E TRACCIABILE

L’App Quality di WayToManufacturing è progettata per digitalizzare e strutturare l’intero processo di controllo qualità di facile gestione, tracciabile e conforme.

Le funzionalità dell’applicazione consentono di:

• definire piani di controllo configurabili
• gestire cicli di collaudo e strumenti di misura
• applicare piani di campionamento
• raccogliere i dati di controllo in modo guidato e standardizzato
• registrare e monitorare non conformità
• mappare cause ed effetti delle anomalie
• gestire azioni correttive e preventive
• mantenere uno storico completo a supporto di audit e certificazioni

Tutte le informazioni vengono gestite direttamente all’interno dell’ERP, eliminando disallineamenti e garantendo coerenza tra qualità, produzione e supply chain.

QUANDO DIGITALIZZARE IL CONTROLLO QUALITÀ

Digitalizzare il controllo qualità diventa una priorità quando i volumi o la complessità produttiva aumentano.

L’aumento di requisiti normativi e di tracciabilità conformi incidono sui costi e tempi e senta uno strumento adeguato, dimostrare le conformità in maniera strutturata, risulta difficile e rischia di avere una visione dei dati di bassa qualità.

In questi casi, la digitalizzazione è un miglioramento operativo e una leva strategica importante.

I VANTAGGI DELL’APP QUALITY DI WAYTOMANUFACTURING

L’adozione dell’App Quality porta benefici concreti:

• maggiore controllo e visibilità sui processi
• riduzione degli errori manuali
• tracciabilità completa dei controlli
• reazione più rapida alle anomalie
• supporto efficace a compliance e audit
• integrazione nativa con ERP, produzione e MES
• basi solide per il miglioramento continuo

Nel manufacturing moderno, il controllo qualità deve essere integrato, digitale e orientato ai dati, per garantire qualità, conformità ed efficienza.

Con l’App Quality di WayToManufacturing, Horsa Way offre alle aziende manifatturiere uno strumento concreto per affrontare le sfide in modo strutturato e sostenibile.

Scarica l’ebook e scopri come digitalizzare il controllo qualità nella tua azienda.

L'articolo Digitalizzare il controllo qualità. Come e quando, con WayToManufacturing proviene da Horsa Blog.

Eppure, proprio il magazzino è spesso gestito con strumenti non adeguati alla complessità attuale, tra: procedure manuali, informazioni frammentate e scarsa visibilità in tempo reale. La necessità diventa quella di digitalizzare questo ambito e portare alla crescita del proprio business.

QUANDO IL MAGAZZINO NON È DIGITALIZZATO: I RISCHI PER L’AZIENDA

Un magazzino organizzato male o poco digitalizzato risulta inefficiente e rappresenta un rischio concreto per il business. Tra le criticità più comuni troviamo:

• Errori di giacenza, con materiali dichiarati disponibili ma in realtà assenti
• Scorte eccessive, che immobilizzano capitale e aumentano i costi
• Rotture di stock, che rallentano o bloccano la produzione
• Difficoltà di tracciabilità, soprattutto per lotti, seriali e commesse
• Processi di picking e movimentazione lenti e soggetti a errore
• Valorizzazioni di magazzino poco precise, con impatti su bilancio e controllo di gestioneIn un contesto manifatturiero sempre più orientato a efficienza, sostenibilità e marginalità, questi problemi non sono più sostenibili.La risposta passa da una parola chiave: digitalizzazione.

MAGAZZINO DIGITALE E AUTOMATIZZATO: DA NECESSITÀ A VANTAGGIO COMPETITIVO

Per ridurre i rischi e la complessità della gestione del magazzino, le aziende devono dotarsi di sistemi digitali automatizzati.

Proprio per sostenere sia l’operatività quotidiana sia gli aspetti contabili e fiscali, parliamo delle App che fanno parte della suite di Horsa Way:

• WMS (Warehouse Management System)
• Inventory Evaluation

Due applicazioni diverse, ma complementari, progettate per lavorare insieme e offrire una gestione del magazzino completa, integrata e mobile.

Prima di approfondirle entrambe, comprendiamo meglio la suite.

FOCUS SU: WAYTOMANUFACTURING

WayToManufacturing è l’estensione di Microsoft Dynamics 365 Business Central sviluppata da Horsa Way per rispondere alle esigenze specifiche delle aziende manifatturiere.
Si tratta di una suite di App specializzate, ciascuna dedicata a un ambito specifico dei processi industriali: produzione, costi, qualità, MES e magazzino.

Questa architettura modulare consente alle aziende di:

• adottare solo le funzionalità realmente necessarie
• aggiungere le App in modo progressivo
• mantenere un’integrazione nativa e continua con l’ERP Microsoft

In questo senso, le App dedicate al magazzino come WMS e Inventory Evaluation, possono essere utilizzate sia come parte integrante della suite, sia come soluzioni stand-alone, per rispondere a esigenze specifiche di gestione dello stock e della logistica.

WMS: IL MAGAZZINO OPERATIVO, SEMPRE SOTTO CONTROLLO

L’App WMS di WayToManufacturing è il sistema di gestione del magazzino pensato per governare l’operatività quotidiana in modo digitale, guidato e mobile.

Il WMS consente di gestire:

• magazzini fisici e logici
• stoccaggio guidato
• picking e movimentazioni
• unità di carico
• tracciabilità di lotti e seriali

Il tutto è progettato per essere completamente mobile, ispirandosi ai modelli dei principali player internazionali del settore logistico.

Gli operatori lavorano direttamente da dispositivi mobili o terminali, riducendo errori, tempi di esecuzione e attività manuali.

Il risultato è un magazzino più veloce, più preciso e perfettamente integrato con produzione, acquisti e vendite.

INVENTORY EVALUATION: IL CONTROLLO EVOLUTO DELLA VALORIZZAZIONE

Se il WMS governa il “come” il magazzino lavora ogni giorno, Inventory Evaluation risponde a una domanda altrettanto cruciale: quanto vale davvero il magazzino?

L’App Inventory Evaluation introduce logiche di valorizzazione avanzate, conformi alle esigenze fiscali italiane ed europee, superando i limiti delle funzionalità standard dell’ERP.

Consente inoltre di:

• applicare logiche LIFO e FIFO su base annuale
• gestire costo medio ponderato, progressivo e ultimo costo
• configurare criteri di valorizzazione per articolo o classi omogenee
• includere o escludere specifici movimenti (resi, rettifiche, output senza costo, acquisti non fatturati)
• gestire chiusure e riaperture fiscali mantenendo tracciabilità e conformità
• produrre report analitici e sintetici dedicati alla valorizzazione

Inventory Evaluation è lo strumento che permette di allineare magazzino, contabilità e controllo di gestione, trasformando un’attività complessa in un processo strutturato.

DUE APP, UN UNICO OBIETTIVO: EFFICIENZA E CONTROLLO

Utilizzate insieme, WMS e Inventory Evaluation portano benefici concreti e misurabili:

• Riduzione degli errori operativi
• Maggiore velocità nei processi di magazzino
• Dati affidabili e sempre aggiornati
• Minore immobilizzazione di capitale
• Maggiore controllo su costi e valorizzazioni
• Integrazione completa con ERP, produzione e logistica

Il magazzino diventa così, un asset strategico, capace di supportare le decisioni aziendali e costruire basi solide per la crescita futura.

Grazie alla sua struttura flessibile, il WMS di Horsa Way si adatta ai diversi contesti produttivi, e anche a realtà distributive o logistiche che necessitano di controllo, tracciabilità e operatività guidata in magazzino.

Nello specifico la soluzione WayToManufacturing, offre alle aziende manifatturiere e a tutte le realtà con un magazzino complesso, una risposta concreta, modulare e integrata per affrontare le sfide del magazzino di oggi e di domani. Vuoi approfondire?

Scarica la brochure di WayToManufacturing e scopri come digitalizzare il magazzino in modo semplice ed efficace.

L'articolo Gestire il magazzino da un’App (anzi, due) proviene da Horsa Blog.

WAYTOMANUFACTURING E PERCHÉ È DIVERSA DALLE ALTRE SOLUZIONI ERP

L’estensione di Microsoft Dynamics 365 Business Central progettata da Horsa Way è WayToManufacturing e serve per gestire in modo avanzato i processi industriali.

Quando parliamo di WayToManufacturing intendiamo una suite modulare, composta da applicazioni che fanno parte dell’estensione certificata Microsoft Dynamics 365 Business Central. Estensione che arricchisce l’ERP standard con funzionalità specifiche per: la produzione, la logistica, il controllo qualità e la gestione industriale.

Un ERP da solo non basta per gestire la complessità dei processi manifatturieri moderni. Le aziende hanno bisogno di strumenti flessibili, integrati e progettati sulle proprie logiche operative.
WayToManufacturing nasce quindi per risolvere questa esigenza concreta, integrandosi nativamente con Business Central, garantendo continuità, scalabilità e aggiornamenti costanti.

I MODULI PRINCIPALI

1. Operation & Scheduling
2. MRP / MPS
3. Configuratore di Processo
4. Advanced Cost
5. WMS – Warehouse Management System
6. Inventory Evaluation
7. Quality
8. MES – Manufacturing Execution System

I VANTAGGI DI SCEGLIERE LE FUNZIONALITÀ DI WAYTOMANUFACTURING

1. È costruita su un ERP solido e riconosciuto:
Microsoft Dynamics 365 Business Central, con oltre 117.000 clienti nel mondo.

2. È progettata per il settore manifatturiero italiano:
Non una soluzione generica, ma una suite verticale, modellata sulle reali esigenze delle imprese del territorio.

3. È sostenuta da un partner con competenze profonde:
Horsa Way segue le aziende in tutte le fasi: disegno dei processi, implementazione, formazione, evoluzioni future.

La digitalizzazione del manufacturing non nasce da un software, ma dalla scelta del partner che accompagna l’azienda nel suo percorso.

Horsa Way è al fianco delle imprese con competenze, esperienza e una suite che risponde alle esigenze reali della produzione moderna.

Approfondisci tutte le funzionalità della soluzione scaricando il nuovo ebook!

L'articolo Manufacturing all-in-one. Come funziona WayToManufacturing di Horsa Way proviene da Horsa Blog.

Il settore manifatturiero è da sempre il cuore pulsante dell’economia italiana. È un comparto che non si ferma mai, che evolve di pari passo con le tecnologie, i mercati e le esigenze dei clienti. Alla soglia del 2026, le aziende del manufacturing si trovano di fronte a un bivio: adattarsi al cambiamento o restare indietro.

Le nuove sfide globali come ad esempio quella legata all’aumento dei costi energetici, o ancora quella data dalle pressioni sulla sostenibilità, fino alla carenza di competenze digitali, impongono un ripensamento radicale dei modelli produttivi. Quindi l’obiettivo non è più solo produrre di più, ma produrre meglio, in modo efficiente, tracciabile e sostenibile.

In questo scenario, la digitalizzazione è una condizione essenziale per garantire competitività, agilità e continuità operativa.

UN SETTORE IN CRESCITA E IN TRASFORMAZIONE

Secondo le analisi di Research Nester, il mercato globale del software ERP supererà i 90 miliardi di dollari entro la fine del 2025, per poi raggiungere oltre 447 miliardi di dollari entro il 2037, con un tasso di crescita annuo del 14%.

Questa espansione è trainata da due leve chiave: cloud computing e intelligenza artificiale, che stanno rivoluzionando il modo in cui le aziende pianificano, producono e gestiscono i dati.

Se guardiamo a livello nazionale, in Italia la crescita è significativa: il valore del mercato ERP ha toccato 15,8 miliardi di euro a novembre 2024, spinto dalla trasformazione digitale delle PMI, che rappresentano più del 90% del tessuto produttivo nazionale. Il tasso di crescita medio previsto per i prossimi anni è del 6,1%, supportato dagli investimenti previsti nel Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR) e dal Piano Transizione 5.0, che riconosce gli ERP come strumenti strategici per l’efficienza energetica e la sostenibilità.

QUALE SOLUZIONE DIGITALE ADOTTARE?

Le aziende manifatturiere non si chiedono più se adottare una soluzione digitale, ma quale soluzione digitale scegliere. La differenza tra un semplice gestionale e una piattaforma evoluta si misura nella capacità di adattarsi ai processi dell’impresa, integrarli e migliorarli.

Le soluzioni ERP moderne devono essere verticalizzate, scalabili e nativamente integrate con le tecnologie più avanzate: automazione, Internet of Things, analisi predittiva e intelligenza artificiale. L’obiettivo è chiaro: trasformare i dati in decisioni, ridurre inefficienze e favorire un modello produttivo più snello e connesso.

I NUOVI TREND DEL 2026: AUTOMAZIONE, SOSTENIBILITÀ, PERSONALIZZAZIONE

Il 2026 si preannuncia come un anno cruciale per il manufacturing, caratterizzato da tre tendenze dominanti:

1. Automazione intelligente: Dalla produzione al magazzino, l’automazione non si limita più a ridurre i tempi: oggi diventa il motore di un processo produttivo predittivo e adattivo. I sistemi MES integrati consentono di rilevare dati in tempo reale e intervenire in modo proattivo su tempi, qualità e risorse.
2. Sostenibilità industriale: Le normative europee e il Piano Transizione 5.0 spingono verso modelli di produzione sostenibili, dove il risparmio energetico e la tracciabilità dei consumi diventano leve di competitività. Gli ERP di nuova generazione supportano il monitoraggio delle performance ambientali e l’ottimizzazione dei costi energetici.
3. Verticalizzazione e personalizzazione: Ogni azienda manifatturiera è unica. Per questo, cresce la richiesta di soluzioni ERP che rispondano a logiche specifiche di settore, con moduli personalizzati per gestire al meglio cicli produttivi, costi e qualità.

MICROSOFT: LA SCELTA GIUSTA PER IL MANIFATTURIERO

Nell’ampio panorama delle soluzioni ERP, Microsoft Dynamics 365 Business Central si distingue come una piattaforma solida, scalabile e aperta all’innovazione. Presente sul mercato da oltre vent’anni, oggi conta 117.000 clienti nel mondo (di cui più di 5.000 in Italia) ed è riconosciuto come uno degli strumenti più affidabili per la gestione integrata dei processi aziendali.

La forza di Microsoft sta nella continuità evolutiva: Business Central è una soluzione cloud conforme agli standard internazionali di compliance e che cresce con l’impresa, integrando nativamente strumenti come: Microsoft Power BI, Copilot e Azure AI per analisi predittive, automazione e supporto decisionale.

WAYTOMANUFACTURING: L’ESTENSIONE FIRMATA HORSA WAY

Horsa Way ha sviluppato WayToManufacturing, la suite di applicazioni certificate Microsoft progettate per estendere le funzionalità di Dynamics 365 Business Central e rispondere alle esigenze specifiche delle aziende manifatturiere italiane.

WayToManufacturing è una piattaforma modulare e integrata, pensata per accompagnare le imprese nel loro percorso di trasformazione digitale, migliorando pianificazione, controllo e redditività.

Tra i principali moduli e funzionalità:

• Operation & Scheduling: pianificazione avanzata delle attività produttive, ottimizzazione delle risorse e riduzione dei tempi di inattività.
• MRP e MPS: calcolo preciso dei fabbisogni materiali e allineamento della capacità produttiva alla domanda reale.
• Configuratore di Processo: generazione automatica di distinte e cicli di produzione, con riduzione degli errori e maggiore rapidità operativa.
• Advanced Cost: gestione avanzata dei costi industriali, simulazioni “what if” e analisi dei margini per una pianificazione più consapevole.
• WMS e Inventory Evaluation: gestione evoluta del magazzino e valorizzazione conforme alle logiche fiscali italiane ed europee.
• Quality e MES: controllo qualità integrato, gestione delle non conformità e monitoraggio della produzione in tempo reale a bordo macchina.

Il risultato è una visione completa e integrata dell’intero ciclo produttivo, dalla progettazione alla consegna, in un ambiente connesso e mobile, accessibile da qualsiasi dispositivo.

VANTAGGI CONCRETI PER IL 2026

Le imprese che adottano WayToManufacturing possono contare su vantaggi tangibili:

• Riduzione dei costi e degli errori grazie all’automazione dei flussi e alla tracciabilità dei dati.
• Flessibilità e scalabilità delle licenze, adattabili alle dimensioni e alla crescita dell’azienda.
• Integrazione completa tra produzione, logistica, amministrazione e controllo di gestione.
• Aggiornamenti continui e sicurezza cloud garantiti dall’ecosistema Microsoft.
• Supporto decisionale avanzato, grazie a dashboard interattive e reportistica evoluta.

La trasformazione digitale non è solo una questione di software, ma di visione, metodo e competenza.

Con oltre vent’anni di esperienza nella digitalizzazione dei processi e del mondo ERP, Horsa Way è il partner ideale per le aziende manifatturiere che vogliono crescere in modo strutturato, sostenibile e tecnologicamente evoluto.

Grazie al know-how maturato su centinaia di progetti nel manufacturing, Horsa Way supporta ogni impresa nel disegno di soluzioni su misura, basate su dati, automazione e integrazione.

IL FUTURO DEL MANUFACTURING È DIGITALE

Il 2026 sarà un anno di sfide ma anche di straordinarie opportunità.

Le aziende che sapranno coniugare competenza produttiva, sostenibilità e innovazione tecnologica saranno quelle che guideranno il cambiamento.

Con WayToManufacturing e Microsoft Dynamics 365 Business Central, Horsa Way offre una risposta concreta a chi vuole affrontare il futuro con strumenti all’altezza del proprio valore industriale.

Scarica la brochure dedicato all’industria manifatturiera.

L'articolo Il 2026 del settore Manufacturing: sfide e soluzioni digitali proviene da Horsa Blog.

Il 16 e il 17 ottobre, anche noi di Horsa Way abbiamo partecipato alla 33ª edizione del Congresso dei Noleggiatori Assodimi/Assonolo, l’evento più importante in Italia per il settore del noleggio, capace di riunire e mettere a confronto noleggiatori, distributori, produttori e partner tecnologici in un dialogo costruttivo su innovazione, sostenibilità e futuro del comparto.

Due giornate dedicate al confronto, all’analisi e alla crescita, che hanno riunito oltre 500 partecipanti, tra 120 noleggiatori, 70 produttori e società di servizi.

UN SETTORE CHE CAMBIA: LE NUOVE PROSPETTIVE PER IL NOLEGGIO

Le analisi presentate al Congresso hanno delineato un mercato del noleggio in evoluzione.

Nonostante il mercato delle costruzioni, uno dei principali motori del noleggio, dopo due anni eccezionali, chiuderà il 2025 con un calo stimato del 7%, dovuto soprattutto alla revisione degli incentivi fiscali e al rallentamento della manutenzione straordinaria, il comparto noleggio continuerà a crescere.

Secondo i dati del Centro Studi Assodimi/Assonolo – Smartland, il comparto chiuderà il 2025 con un +5,6% e un volume d’affari che raggiungerà 3,5 miliardi di euro nel 2026, con un incremento del 6,8%.

Allo stesso tempo, la spesa pubblica e i progetti PNRR stanno garantendo continuità e opportunità alle imprese più strutturate, che richiedono sempre più flessibilità operativa e servizi digitali integrati.

Si profila quindi un mercato a due velocità:

• in crescita nei comparti legati alle grandi opere e ai contratti pubblici
• più prudente nel residenziale e nei segmenti privati

In questo scenario, le aziende di noleggio che sapranno interpretare i bisogni del cliente e offrire soluzioni digitali evolute saranno le più pronte a consolidare la propria posizione nel mercato 2026.

INNOVAZIONE, SOSTENIBILITÀ E DIGITALE AL CENTRO DEL CONGRESSO

Tra i momenti più significativi del Congresso, e l’intervento dell’economista Luciano Canova sull’andamento macroeconomico dei prossimi anni. L’intervento di Danilo Zatta ha riportato l’attenzione sul tema del pricing come leva strategica per la redditività aziendale, e il panel dedicato alla nuova generazione di imprenditori del noleggio, “The Assodimi TNG”, che ha portato sul palco le voci di giovani protagonisti del settore.

Sul palco è stata riservata grande attenzione anche all’inclusione, con la presentazione del progetto “Girls Wanted in Rental”, che mira a rendere più accessibile e diversificato il mondo del noleggio, valorizzando il contributo femminile in un comparto in continua evoluzione.

LA VISIONE DI HORSA WAY: DIGITALIZZARE PER CRESCERE

In un contesto che chiede velocità, controllo e integrazione, la presenza di Horsa Way al Congresso ha ribadito il ruolo chiave della digitalizzazione come fattore abilitante per la crescita sostenibile delle aziende del noleggio.

Oggi, gestire un parco mezzi, pianificare interventi di manutenzione, garantire tracciabilità dei costi e offrire servizi personalizzati ai clienti richiede piattaforme intelligenti, capaci di unire in un unico flusso operativo dati, processi e persone.

È questa la visione alla base di WayToRental, la soluzione firmata Horsa Way per accompagnare le imprese del noleggio nel loro percorso di trasformazione digitale.

WAYTORENTAL: LA TECNOLOGIA CHE SEMPLIFICA IL NOLEGGIO

La soluzione WayToRental basata su Microsoft Dynamics 365 Business Central, è il nostro gestionale integrato che permette di:

• Gestire tutto il ciclo di noleggio, dalla richiesta alla riconsegna, con controllo in tempo reale
• Monitorare la redditività dei mezzi e l’utilizzo della flotta
• Digitalizzare documenti e processi, riducendo errori e tempi di gestione
• Offrire una visione unica dei clienti, integrando preventivi, contratti e fatturazione
• Crescere insieme all’azienda, grazie a una piattaforma scalabile e cloud-based

In un mercato che si prepara a sfide nuove tra: transizione digitale, sostenibilità e ottimizzazione dei costi, WayToRental rappresenta una risposta concreta per costruire un modello di business più agile, resiliente e orientato al valore.

L'articolo Noleggio: quali novità? Siamo stati al 33° Congresso Assodimi proviene da Horsa Blog.

Certamente no. Esistono, però, stili organizzativi e di leadership che possono funzionare in determinati contesti, e con determinate persone. Tutto sta nel trovarli, testarli, e modificarli quando serve. Certo non è un lavoro banale, ma è quello che, in più di 25 anni di attività, continua a fare Horsa Way, la società del Gruppo Horsa che si occupa di consulenza aziendale e progetti IT basati su tecnologia Microsoft.

Fabrizio Borca, Sales Director di Horsa Way, è stato intervistato nel diffuso podcast Pecore Nere proprio su questi temi. Si è parlato di stili di leadership, autonomia nell’organizzazione del lavoro, sfide del recruiting e di come alcuni modelli manageriali possano avere riscontri positivi non solo sul recruiting e sull’engagement, ma anche sull’efficientamento della delivery, portando a un sensibile miglioramento anche nell’offerta al cliente finale. Un esempio? Lavorare per obiettivi, nel vero senso della parola.

Cosa vuol dire lavorare per obiettivi?

Impostare un metodo di lavoro per obiettivi comporta disporre di strumenti tecnologici in grado di abilitare e supportare questo modello, e soprattutto le sue performance: a sua volta, questo permette di abilitare una maggiore autonomia, da parte dei team, nell’organizzazione del lavoro. Con tutte le conseguenze positive che ne nascono: lavoro più efficiente, risultati migliori, soddisfazione delle persone coinvolte. Una vera modalità win-win in cui l’obiettivo aziendale si allinea efficacemente con gli obiettivi delle persone coinvolte.

Si dice che oggi, azienda e collaboratori si scelgono reciprocamente. E quando la scelta è vincente, non può che essere ripetuta.

Per approfondire tutti i temi trattati:

L'articolo Leadership, autonomia e riconoscimento in azienda: l’intervista a Horsa Way proviene da Horsa Blog.

Il rapporto con il cliente negli ultimi anni è cambiato, non solo per il moltiplicarsi dei possibili touch point tra azienda e acquirente, ma anche perché hanno acquisito maggiore importanza la percezione e le aspettative del cliente. Non basta più vendere un buon prodotto, ma occorre instaurare una relazione con il cliente che possa conquistarne la fiducia e garantirne una maggiore soddisfazione.   

Per tenere il passo con un customer journey moderno serve, dunque, una conoscenza approfondita dei dati, che non si limiti a mappare i contatti con il cliente ma consente anche di analizzare tali interazioni per trarne informazioni preziose. Dal momento in cui nasce il bisogno di acquisto fino alla conclusione del percorso, una buona gestione dei dati consente di anticipare le intenzioni dei clienti e rispondere in maniera puntuale alle loro richieste. 

L’evoluzione del CRM  

È quello che consentono di fare le soluzioni più innovative di Customer Relationship Management. Il CRM, da semplice database, è diventato uno strumento essenziale nelle mani di un’azienda, oltre che un punto di vista strategico sulla qualità delle relazioni instaurate con il cliente. Le moderne soluzioni non sono più basate soltanto sul prodotto e funzionali a un’interazione predefinita tra cliente e dipartimenti aziendali di riferimento, ma sono in grado di garantire un supporto a tutta l’azienda lungo l’intero ciclo di vita – e di contatto – con il cliente.   

Il CRM oggi non si limita perciò a tenere traccia delle anagrafiche, ma è studiato per facilitare la creazione di una relazione di fiducia tra l’azienda e il cliente, incrociando i dati a disposizione per tener conto delle esigenze già manifestate dal cliente, prevenirne bisogni e desideri e facilitare così la conclusione delle transazioni. Il focus è sul cliente: grazie ai dati raccolti ed elaborati dal CRM, è possibile offrire informazioni, supporto e assistenza di livello superiore. Cambiando anche il modo di lavorare degli addetti del settore. 

La soluzione CRM Dynamics 365 di Microsoft  

La piattaforma CRM Dynamics 365 di Microsoft, messa disposizione da Horsa, sfrutta l’intelligenza artificiale per comprendere al meglio i clienti, personalizzare l’esperienza del servizio e concludere più transazioni. Ogni momento di contatto, fisico o virtuale, tra azienda e consumatore può infatti trasformarsi in un’opportunità per migliorare l’opinione che il cliente nutre sul brand: poter contare su una visualizzazione e gestione dei dati immediata e intuitiva significa rendere più agili le operazioni interne all’azienda e mettere i dipendenti in condizione di creare esperienze migliori per i clienti.  

La business intelligence di CRM Dynamics 365 di Microsoft velocizza le attività e alleggerisce il carico di lavoro, riunendo i dati in un unico punto. L’AI permette infatti di creare profili di clienti a 360 gradi, identificando le loro preferenze e suggerendo le migliori opportunità di contatto per il futuro. Fornisce, inoltre, ai venditori dati utili in tempo reale, incrementandone le prestazioni con sequenze automatizzate, informazioni dettagliate e una migliore visualizzazione delle stesse.

Perché scegliere CRM Dynamics 365 di Microsoft   

Grazie alle funzionalità di intelligenza artificiale di CRM Dynamics 365 di Microsoft e al supporto di Horsa, è possibile migliorare il coinvolgimento dei clienti e potenziare la produttività ed efficacia dei dipendenti. Lo dimostra il caso di successo realizzato con START Romagna, azienda di trasporto pubblico dell’area romagnola, che aveva bisogno di migliorare il flusso di informazioni verso gli utenti.  

La soluzione proposta da Horsa ha permesso di migliorare l’acquisizione dati, grazie a una serie di interfacce dedicate, e la gestione del rapporto con i clienti attraverso i diversi canali, dall’anagrafica generale alla vendita di biglietti e abbonamenti. Offrire informazioni puntuali e in modo continuativo è infatti il miglior modo prezioso per instaurare un legame con il cliente e ottenere una maggiore fidelizzazione.  

Inoltre, la funzione di copilot, garantita dalla soluzione Microsoft, offre all’azienda una guida sicura basata sull’intelligenza artificiale per pianificare la domanda, semplificare le operazioni e migliorare la visibilità sull’ampia disponibilità di informazioni dei clienti. Il supporto della BI e le funzionalità di condivisione dei dati all’interno del team di lavoro, infine, contribuiscono a semplificare le attività dei dipendenti, liberandoli da compiti routinari e permettendo loro di concentrarsi sulla migliore soddisfazione possibile dei bisogni del cliente. 

L'articolo CRM Microsoft Dynamics 365: come aiuta i team a performare al meglio​ proviene da Horsa Blog.